Cho dù là tại khách sạn, bệnh viện, trường đại học, hay bất kỳ cơ sở lưu trú nào khác, mục tiêu chính của phòng Dọn dẹp và Dịch vụ lưu trú là cung cấp một môi trường sạch sẽ, thoải mái và hấp dẫn cho tất cả những người sử dụng khu vực. Dịch vụ cung cấp tạp vụ này cần được cung cấp một cách đảm bảo an toàn, không gây nguy hiểm về hỏa hoạn hoặc sức khỏe; việc duy trì vệ sinh là vô cùng quan trọng, đặc biệt là việc kiểm soát các mầm bệnh và ngăn chặn việc lây nhiễm chéo.
Ý NGHĨA CỦA VIỆC DỌN DẸP
- Việc dọn dẹp, duy trì một môi trường sạch sẽ, dễ chịu và gọn gàng luôn là một phần không thể thiếu của lối sống văn minh.
- Đây là một hoạt động tốn nhiều nhân công, mặc dù ít hơn so với trước kia khi có ít công cụ hỗ trợ và nhân công rẻ và dồi dào đến mức chi phí không quan trọng.
- Vai trò của người quản lý dịch vụ dọn dẹp thường không được đánh giá đúng mức, và hậu quả của việc dọn dẹp không tốt không phải lúc nào cũng được nhận biết.
- Người quản lý dịch vụ sẽ có những nhiệm vụ khác nhau tùy thuộc vào ưu tiên của từng cơ sở, loại và kích thước cơ sở, số lượng nhân viên, chính sách công ty, số lượng và phạm vi dịch vụ hợp đồng được sử dụng và chức năng của các bộ phận khác.
- Công việc có thể rất đòi hỏi và tốn thời gian, và 60-70% thời gian có thể được dành để xử lý vấn đề nhân sự. Một số nhiệm vụ và trách nhiệm chính được nêu rõ như dưới đây:
- Tuyển dụng và sa thải nhân viên trong bộ phận.
- Đào tạo và đánh giá nhân viên.
- Kiểm soát và giám sát nhân viên.
- Thực hiện chính sách của công ty, tổ chức lịch làm việc, thiết lập tiêu chuẩn và đạt mục tiêu.
- Kiểm soát và giám sát kho phòng trải giường.
- Bảo vệ an ninh của cơ sở.
- Bảo dưỡng tòa nhà và nội thất như thiết bị, đồ nội thất và phụ kiện.
- Ghi chép tất cả thông tin liên quan đến nhân viên, tài chính, thiết bị, vật liệu, tái trang trí, tình hình sử dụng phòng và sự kiện đặc biệt.
- Chăm sóc sức khỏe và phúc lợi của nhân viên và khách hàng.
- Mua sắm vật tư và thiết bị.
DỊCH VỤ DỌN DẸP TẠI KHÁCH SẠN
Khách sạn là các cơ sở kinh doanh dành cho khách hàng có nhiều lựa chọn về nơi ở và phải trả tiền cho việc lưu trú và dịch vụ mà họ nhận được. Người quản lý dịch vụ dọn dẹp phải luôn nhớ rằng họ cần thu hút khách hàng đến với cơ sở của mình, vì vậy tiếp thị và bán hàng là những yếu tố quan trọng. Hơn nữa, các tiện nghi và dịch vụ được tối ưu hóa để đáp ứng nhu cầu của thị trường mà khách sạn đang hướng tới. Trong khách sạn, dịch vụ làm sạch và dịch vụ gia đình được cung cấp bởi bộ phận dọn dẹp. Nhiệm vụ của bộ phận dọn dẹp khách sạn là cung cấp, tổ chức và kiểm soát việc làm sạch, cung cấp đồ lót và giặt là cũng như dịch vụ phòng trên khắp khách sạn. Tiêu chuẩn công việc này, và cụ thể là loại và số lượng dịch vụ phòng sẽ phụ thuộc vào mức độ lưu trú được cung cấp. Việc cung cấp những dịch vụ này sẽ được phản ánh trong bảng giá cho mỗi phòng.
Mục tiêu của bộ phận này là:
- Cung cấp dịch vụ một cách tiết kiệm và hiệu quả.
- Tăng cường sự thoải mái cho khách, nhân viên và khách thăm.
- Hỗ trợ bảo quản và bảo dưỡng toà nhà, đồng thời góp phần tạo ra một môi trường an toàn và lành mạnh.
Bên cạnh đó, bộ phận cũng cần cung cấp những dịch vụ “hoàn thiện” giúp tăng cường sự hài lòng của khách khi lưu trú tại khách sạn, chẳng hạn như bố trí hoa, dịch vụ giặt là cá nhân/hóa chất và tài liệu giới thiệu khách sạn. Bộ phận này chỉ tham gia vào việc cung cấp dịch vụ ẩm thực duy nhất là dịch vụ trà buổi sáng sớm và đôi khi là dịch vụ bữa sáng kiểu châu Âu, khi những bữa ăn này được phục vụ ngay tại phòng của khách.
DỊCH VỤ QUẢN LÝ TRONG CÁC KÝ TÚC XÁ
Các cơ sở này bao gồm kí túc xá sinh viên hoặc nhà trọ thuộc các trường đại học, cao đẳng và viện giáo dục đại học, trung tâm giáo dục người lớn, trường đào tạo, trung tâm đào tạo và nhà ở, cũng như trường do chính quyền địa phương hoặc các tổ chức khác quản lý. Người đứng đầu những cơ sở này có thể được gọi là giám đốc tài chính, giám đốc nội trú, quản gia, quản lý nhà ở, quản lý kí túc xá hoặc bà quản gia. Cung cấp dịch vụ quản lý nhà ở cho mọi người trong các cơ sở như nhà trọ, trường nội trú khác với việc cung cấp dịch vụ tương tự ở khách sạn. Trong khách sạn, trọng tâm có lẽ là về mặt thẩm mỹ, trong bệnh viện thì vấn đề vệ sinh quan trọng hơn, và trong các cơ sở giáo dục, người ta phải quan tâm đến những người sống trong một phòng sẽ trở thành ngôi nhà của họ trong một khoảng thời gian dài. Một vấn đề khác thường là ngân sách eo hẹp. Trong một trường nhỏ, giám đốc tài chính và trợ lý thường sẽ chia sẻ công việc của bộ phận giữa họ, mặc dù giám đốc tài chính chịu trách nhiệm tổng thể. Người này cũng sẽ tham gia vào việc lập kế hoạch cho việc hoạt động suôn sẻ của cơ sở. Truyền thống, các kí túc xá sinh viên đã cung cấp đầy đủ dịch vụ ăn uống và dọn dẹp cho cư dân trong học kỳ và dựa vào kỳ nghỉ để cung cấp cơ hội cho nhân viên tiến hành dọn dẹp và bảo dưỡng định kỳ. Một thành viên của đội ngũ giảng dạy, thường được gọi là giám thị, sẽ chịu trách nhiệm về phúc lợi và kỷ luật của cư dân. Trong các nhà ở và trường học, một dịch vụ đầy đủ về ăn uống, dọn dẹp và các dịch vụ liên quan thường được cung cấp.
Nhiệm vụ của giám đốc tài chính: Chịu trách nhiệm về việc tổ chức và kiểm soát tất cả các khía cạnh của dịch vụ được cung cấp bao gồm ăn uống, dọn dẹp và bảo dưỡng khuôn viên cơ sở đặt. Nhiệm vụ sẽ khác nhau tuỳ thuộc vào từng cơ sở, nhưng cụ thể bao gồm:
- Quản lý ngân sách
- Tuyển dụng và kỷ luật nhân viên
- Đào tạo và chăm sóc nhân viên
- Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ
- Lập lịch làm việc và xếp ca
- Báo cáo và kiểm tra yêu cầu bảo dưỡng
- Kiểm soát nhân viên làm vườn và bảo dưỡng
- Quản lý phòng giặt và đồ dùng
- Quản lý nhân viên bếp
- Đặt thực phẩm, dụng cụ dọn dẹp, vật liệu và đồ dùng
- Chăm sóc đồ đạc bị mất
- Bảo mật, bao gồm việc quản lý chìa khóa
- Biện pháp phòng cháy
- Kiểm soát hàng tồn kho
- Cung cấp lời khuyên và báo cáo về nhân sự và tài chính
- Tổ chức hội nghị
Các trường đại học lớn được quản lý theo nhiều cách khác nhau. Có thể người quản lý nơi ở sẽ chịu trách nhiệm cho khu nhà ở sinh viên trong và ngoài khuôn viên, nhưng trong các hình thức quản lý khác có thể có một người quản lý nội trú tổng thể, thường được gọi là giám đốc tổ chức nội trú. Trong trường hợp này, giám đốc sẽ chịu trách nhiệm cho:
- Dịch vụ ẩm thực
- Dọn dẹp khu nhà ở sinh viên
- Phối hợp bảo trì và sửa chữa
- Tổ chức nhà ở sinh viên ngoài khuôn viên trường
Trách nhiệm quan trọng của người đó là kiểm soát chi phí và duy trì tiêu chuẩn. Tất cả các hoạt động hành chính của một trường đại học đều nằm dưới sự chịu trách nhiệm của giám đốc đăng ký, nhưng ưu tiên hàng đầu của họ là phía học thuật. Người giám sát tài chính (bursar) lại chịu trách nhiệm về dịch vụ. Các trưởng phòng có những trách nhiệm sau:
- Người quản lý tài sản chịu trách nhiệm về tất cả việc xây dựng và bảo trì, kể cả khuôn viên.
- Người quản lý ẩm thực chịu trách nhiệm về tất cả các điểm phục vụ thực phẩm và đồ uống, kể cả việc làm sạch những khu vực này.
- Người quản lý dịch vụ hoặc người giám sát dịch vụ chịu trách nhiệm làm sạch tất cả các khu vực công cộng, phòng học, giảng đường, phòng thí nghiệm và bất kỳ khu vực giảng dạy nào khác cũng như văn phòng và nhà vệ sinh.
- Người quản lý nơi ở chịu trách nhiệm về việc giữ gìn sạch sẽ và tổ chức tất cả các khu nhà ở sinh viên.
Mặc dù các trường đại học có nhận ngân sách từ chính phủ, nhưng chúng chủ yếu tự tài trợ và phải đảm bảo không lỗ vào cuối mỗi năm tài chính. Với chính sách này, người quản lý nhà ở cần thực hiện trách nhiệm của mình bằng cách tiếp thị nhà ở trong kỳ nghỉ và kiểm soát chi phí liên quan đến chức năng nhà ở. Ngoài mặt tài chính của hoạt động, người quản lý nhà ở cũng cần quan tâm đến sự vui mừng của sinh viên và nhân viên, sự sạch sẽ và vệ sinh của khu nhà ở và tất nhiên là việc hoạt động suôn sẻ của bộ phận. Một người giúp việc thường sẽ quản lý một hội trường với tới 500 giường. Sinh viên thường có phòng học đơn với nhà vệ sinh và tiện nghi tắm chung nhưng tại một số trường cao đẳng và đại học, cũng có phòng chung. Các hội trường có thể dành riêng cho nam hoặc nữ hoặc hỗn hợp nhưng chúng có hai loại:
- Hội trường cung cấp dịch vụ ẩm thực đầy đủ, trong trường hợp này người giúp việc thường chịu trách nhiệm cả dịch vụ ẩm thực và dọn dẹp cho hội trường.
- Hội trường tự cung ứng ẩm thực, trong trường hợp này người giúp việc chỉ chịu trách nhiệm dọn dẹp vì sinh viên tự nấu ăn.
Người giúp việc, còn được gọi là giám sát gia đình, chịu trách nhiệm cho những điểm sau tại hội trường của mình:
- Sạch sẽ và vệ sinh
- Kiểm soát côn trùng
- Chìa khóa và thư của sinh viên
- Phúc lợi, nguồn cung cấp và tổ chức cho nhân viên của mình
- Đồ dùng trên giường
- Kiểm soát giường – một người trên một giường để tránh các vấn đề về tài chính/đạo đức cho hội trường và vấn đề học tập cho sinh viên
Người giúp việc tại một hội trường nên luôn có mặt khi sinh viên đến nhận phòng. Một danh sách phòng sẽ được phát hành trước từ thư ký nhà ở để họ biết chính xác ai đã được chỉ định cho phòng nào. Chìa khóa phòng được trao khi đến và thường thu một khoản tiền đặt cọc nhỏ để bù đắp chi phí mất mát chìa khóa hoặc bất kỳ hư hại nào đối với phòng học hoặc đồ vỡ trong hội trường khi sinh viên trả phòng. Người giúp việc luôn cần có mặt để kiểm kê vì đôi khi có vật phẩm có thể biến thành đồ lưu niệm.
DỊCH VỤ VỆ SINH TRONG BỆNH VIỆN
Chức năng của bộ phận dịch vụ nội trợ trong bệnh viện là cung cấp, tổ chức và kiểm soát dịch vụ làm sạch hiệu quả cho toàn bộ bệnh viện. Điều này bao gồm:
- Khu vực điều dưỡng
- Phòng mổ
- Phòng khám ngoại trú
- Phòng thí nghiệm
- Các phòng chuyên môn như: phòng phục hồi chức năng, phòng tập thể dục
- Văn phòng
- Tiện ích cho nhân viên
- Khu vực giải trí cho bệnh nhân
- Nơi ở của bệnh nhân
Ở một số bệnh viện, bộ phận này cũng có thể chịu trách nhiệm về việc làm sạch khu vực ẩm thực. Công việc chính của bộ phận này là làm sạch, với mục tiêu:
- Tạo ra một môi trường sạch sẽ từ góc độ kỹ thuật và thoáng đãng về mặt thẩm mỹ để:
- Hỗ trợ tăng cường sự thoải mái cho bệnh nhân, khách thăm và nhân viên.
- Đóng góp vào việc chăm sóc sức khỏe của bệnh nhân thông qua việc áp dụng các quy trình làm sạch nhằm kiểm soát các vi khuẩn có hại và giúp ngăn chặn sự lây lan của bệnh nhiễm khuẩn.
- Giúp bảo quản và bảo dưỡng cơ sở hạ tầng của toà nhà.
Công việc ở khu vực bệnh nhân được tiến hành xung quanh họ. Do đó, phương pháp làm việc được lựa chọn cần phải yên tĩnh, nhanh chóng và hiệu quả, làm phiền bệnh nhân càng ít càng tốt. Điều này cũng có nghĩa là nhân viên dịch vụ nội trợ làm việc tại khu vực bệnh nhân phải có tính cách phù hợp, có khả năng làm việc giữa môi trường có người bệnh. Dịch vụ cung cấp đồ linnen và giặt là thường là trách nhiệm của người quản lý phòng giặt và bộ phận của anh/chị ấy.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA QUẢN LÝ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH TRONG BỆNH VIỆN
- Đảm bảo hoạt động ổn định của bộ phận dịch vụ gia đình: Đảm bảo bộ phận dịch vụ gia đình của bệnh viện hoặc các đơn vị con hoạt động một cách trôi chảy, không gặp sự cố.
- Tư vấn về dịch vụ gia đình trong khu vực: Cung cấp lời khuyên và chiến lược phát triển dịch vụ cho khu vực quản lý.
- Vệ sinh và sạch sẽ trên toàn bộ đơn vị:
- Ngoại lệ: Phòng ăn, phòng giữ xác và thường xuyên là phòng mổ. Những khu vực này thường có chuyên viên riêng để chịu trách nhiệm về vệ sinh.
- Tăng cường: Đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh cao, áp dụng các phương pháp làm sạch tiên tiến, đáp ứng yêu cầu vệ sinh trong môi trường bệnh viện.
- An toàn sức khỏe và bảo vệ:
- Đảm bảo môi trường làm việc an toàn cho nhân viên.
- Tập trung vào việc phòng ngừa và xử lý các sự cố liên quan đến sức khỏe và an toàn.
- Kiểm soát dịch hại: Lên kế hoạch và thực hiện các biện pháp phòng chống dịch hại một cách hiệu quả, đảm bảo bệnh viện không bị ảnh hưởng bởi các loại côn trùng gây hại.
- Phối hợp tốt với các bộ phận khác: Làm việc chặt chẽ với các đơn vị khác trong bệnh viện để đảm bảo dịch vụ được thực hiện một cách hiệu quả.
- Kiểm soát các công ty hợp đồng như dịch vụ lau cửa sổ: Quản lý, giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ của các đối tác hợp đồng.
- Liên lạc với các tổ chức công đoàn: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các tổ chức công đoàn, đảm bảo sự ổn định trong quản lý nhân sự.
- Hiệu suất và hiệu quả về chi phí: Đảm bảo dịch vụ được cung cấp với chất lượng cao nhưng vẫn tiết kiệm và hiệu quả về mặt chi phí.
- Sự sạch sẽ của ký túc xá nhân viên: Đảm bảo ký túc xá dành cho nhân viên luôn sạch sẽ, thoáng đãng và tiện nghi.
- Đồng phục nhân viên: Quản lý và giám sát việc cung cấp, bảo quản và giặt ủi đồng phục cho nhân viên.
- Tuyển dụng, đào tạo và phúc lợi nhân viên:
- Tuyển dụng: Tìm kiếm và tuyển chọn nhân viên có năng lực và kinh nghiệm.
- Đào tạo: Tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên.
- Phúc lợi: Đảm bảo quyền lợi của nhân viên được đảm bảo và thực hiện đúng cam kết.
TRỢ LÝ QUẢN LÝ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH: Hỗ trợ quản lý bộ phận. Trợ lý QLDS cũng có một số trách nhiệm cụ thể như đào tạo nhân viên hoặc chịu trách nhiệm về một đơn vị cụ thể, có thể là một bệnh viện chuyên môn nhỏ.
- Giúp đảm bảo hoạt động hiệu quả và mượt mà của bộ phận.
- Đảm bảo việc đào tạo liên tục cho nhân viên, giúp họ nâng cao kỹ năng.
- Tổ chức và giám sát hoạt động của các đơn vị hoặc bệnh viện chuyên biệt.
GIÁM SÁT VIÊN DỊCH VỤ GIA ĐÌNH: Chịu trách nhiệm về một số khu vực và nhân viên dịch vụ gia đình làm sạch những khu vực đó. Trách nhiệm chính là duy trì tiêu chuẩn vệ sinh và sạch sẽ ở mức cao nhất trong khu vực của mình và do đó, người này tham gia vào việc tổ chức công việc trên các khu vực đó. Liên lạc với nhân viên y tế là rất quan trọng.
- Duy trì tiêu chuẩn vệ sinh và sạch sẽ.
- Phối hợp và hợp tác chặt chẽ với đội ngũ y tế.
- Đảm bảo nhân viên dịch vụ gia đình được đào tạo đúng cách và làm việc hiệu quả.
TRỢ LÝ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH (Bậc 1): Thường được tuyển dụng theo cơ cấu bán thời gian. Công việc liên quan đến việc làm sạch các khu vực cụ thể của bệnh viện, thường là các khu vực bệnh nhân. Các khu vực bệnh viện thường bao gồm ba khu vực chính:
- Khu vực vệ sinh (phòng tắm và nhà vệ sinh)
- Khu vực bếp (mỗi khu vực thường có một bếp nhỏ để chuẩn bị đồ uống, v.v.)
- Khu vực bệnh nhân (khu vực nghỉ ngơi của bệnh nhân và trong một số trường hợp có phòng khách hoặc khu vực giải trí ban ngày)
Nhân viên dịch vụ gia đình lo việc làm sạch ba khu vực này. Họ cũng có thể thu dọn khay ăn, nhưng thường không làm giường, đây là nhiệm vụ của y tá. Tại một số bệnh viện, có các đơn vị dọn dẹp. Họ thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Làm giường
- Phục vụ thức ăn và đồ uống
- Làm sạch khay ăn và có thể rửa chén
- Sắp xếp hoa
- Giao và thu thư của bệnh nhân
- Chăm sóc nhu cầu của bệnh nhân, ví dụ mua sắm
- Chăm sóc quần áo và đồ dùng cá nhân
- Vệ sinh và sạch sẽ trong các khu vực bệnh nhân
TRỢ LÝ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH (Bậc 2): Còn được gọi là “người làm sạch nhóm” vì họ làm việc theo nhóm. Người làm sạch nhóm thường gồm một nhóm công nhân nhận mức lương cao hơn so với Bậc 1. Điều này là do công việc của họ liên quan đến việc sử dụng máy móc bảo dưỡng sàn. Họ cũng thường tham gia vào các công việc làm sạch chuyên sâu như lau dọn tường, thay rèm, làm sạch các khu vực công cộng bao gồm nhà vệ sinh và việc lau bụi ở những nơi cao.
DỊCH VỤ DỌN DẸP TRONG NHÀ DÂN
- Trong khi việc làm sạch cơ bản cần được thực hiện và nguyên tắc của nó giống như ở các cơ sở ở khác, điểm quan trọng trong tiêu đề này là “nhà”. Đối với nhiều cư dân, có thể là người cao tuổi, người tàn tật hoặc trẻ em, đó thực sự là ngôi nhà của họ, trong nhiều trường hợp là ngôi nhà duy nhất họ có hoặc có thể sở hữu.
- Đối với người già hoặc người yếu đuối, họ có thể đã phải từ bỏ ngôi nhà của mình và có may mắn khi có một số đồ đạc riêng của họ trong phòng. Trong những cơ sở loại này, việc tạo ra một không gian ấm áp, thoáng đãng giống như ở nhà là rất quan trọng. Tuy nhiên, vì các cư dân cần được chăm sóc, nên việc làm sạch phải được thực hiện một cách kỹ lưỡng.
- Thường xuyên có những vết bẩn gây ra công việc thêm và làm gián đoạn quy trình làm việc thông thường. Những người thực hiện công việc này cần có lòng nhiệt huyết và tính cách phù hợp.
- Cần có sự kỷ luật và thói quen giống như ở các cơ sở khác, nhưng sự hợp tác với cư dân là quan trọng. Theo khả năng và sự hướng dẫn từ các chuyên gia y tế đứng đầu, họ có thể được phân công một số nhiệm vụ nhất định như làm giường hoặc lau chùi để hỗ trợ khi có thể. Tuy nhiên, công việc này phải được giám sát và kiểm tra để đảm bảo rằng các tiêu chuẩn cần thiết được duy trì.
DỊCH VỤ VỆ SINH TRONG BẢO TÀNG, PHÒNG TRIỂN LÃM NGHỆ THUẬT, THƯ VIỆN
Những cơ sở này bao gồm khu trưng bày, buồng triển lãm, phân xưởng, khu lưu trữ tài liệu cũ và/hoặc sách cũng như kệ sách rộng lớn. Những vấn đề đặc biệt gồm:
- Kiểm soát bụi và ngăn chặn tác động của ánh sáng cực tím – điều cần thiết để ngăn chặn sự hư hỏng của các hiện vật.
- Việc làm sạch hàng loạt kệ sách, quyển sách và kính trưng bày.
Công việc tổ chức và giám sát việc vệ sinh, bảo dưỡng thường nằm trong mô tả công việc của người quản lý bảo tàng hoặc thủ thư. Việc làm sạch các khu vực kỹ thuật và hiện vật thường do đội ngũ quản lý và nhân viên vệ sinh dưới sự giám sát của họ thực hiện.
TOILET CÔNG CỘNG: thường xuyên bị bẩn nặng và bị phá hoại. Công việc vệ sinh hằng ngày thường được thực hiện bởi người giữ toilet.
TRUNG TÂM THỂ THAO VÀ GIẢI TRÍ: Bao gồm sân squash, phòng tập thể dục, bể bơi, nhà hàng và quán bar, sân chơi bóng trong nhà và sân thể thao. Một số vấn đề đặc trưng gồm:
- Sử dụng mạnh mẽ trong cả ngày lẫn tối.
- Nhu cầu duy trì sàn của phòng tập và sân squash.
- Yêu cầu tiêu chuẩn vệ sinh cao ở các khu vực ẩm ướt.
- Bảo dưỡng hệ thống điều hòa không khí và nước.
DỊCH VỤ QUẢN LÝ VỆ SINH VĂN PHÒNG
Trong văn phòng và các tòa nhà mở cửa cho công chúng, việc vệ sinh là một hoạt động liên tục mà người ở và công chúng thường không nhận biết. Công việc vệ sinh và dịch vụ khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức cụ thể. Tuy nhiên, theo quy tắc chung, hầu hết các tòa nhà văn phòng lớn đều có một người quản gia hoặc quản lý tòa nhà chịu trách nhiệm chung về bảo vệ, phòng chống cháy, điều hòa và thông gió, và sẽ liên hệ với những người thuê về việc vệ sinh, giám sát nhà thầu hoặc tổ chức nhân viên của mình. Mọi công việc vệ sinh chính phải được hoàn thành trước khi văn phòng mở cửa hoặc công chúng được tiếp cận, và công việc có thể diễn ra vào buổi tối, đêm hoặc sáng sớm với một số nhân viên hỗ trợ trong ngày để xử lý vùng vệ sinh, bụi và rác thải cũng như các tình huống khẩn cấp. Nhiệm vụ chính của người quản lý dịch vụ vệ sinh văn phòng bao gồm:
- Giám sát việc vệ sinh hàng ngày và tổ chức, giám sát việc vệ sinh định kỳ.
- Giám sát các nhà thầu cho cửa sổ, lò hơi, thang máy, trang trí hoa, dịch vụ vệ sinh chuyên nghiệp.
- Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên vệ sinh trong tổ chức.
- Đào tạo, tổ chức và chăm sóc phúc lợi cho tất cả nhân viên vệ sinh.
- Mua sắm và kiểm soát tồn kho cho tất cả vật tư và thiết bị vệ sinh trong giới hạn ngân sách.
- Thực hiện kiểm tra định kỳ các bộ phận của tòa nhà, đồ nội thất, thiết bị và máy móc, tổ chức sửa chữa thường xuyên. Báo cáo các lỗi lớn cho quản lý văn phòng.
- Liên hệ với khách thuê và người sử dụng về yêu cầu vệ sinh và quản lý nhà.
- Xử lý rác bí mật thông qua máy hủy giấy và lò đốt cũng như kiểm soát và xử lý rác thải.
- Các biện pháp bảo vệ theo yêu cầu của khách thuê và quản lý văn phòng.
- Các nhiệm vụ khác có thể xem xét là một phần của dịch vụ quản lý nhà.
