Quy Trình Làm Việc

Kính chào Quý khách hàng,

Tôi là Tính, chuyên viên tư vấn dịch vụ vệ sinh tại SONGANHHYG. Chúng tôi hiểu rằng việc tìm kiếm một dịch vụ vệ sinh Đà Nẵng uy tín và chuyên nghiệp là mối quan tâm hàng đầu của Quý khách. Vì vậy, chúng tôi xin giới thiệu quy trình làm việc chi tiết của SONGANHHYG, được xây dựng dựa trên nhiều năm kinh nghiệm làm việc và luôn đặt sự hài lòng, trải nghiệm dịch vụ của khách hàng lên hàng đầu.

Quy trình làm việc của SONGANHHYG

Tiếp nhận và Khảo sát

• Tiếp nhận thông tin: Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu của Quý khách qua nhiều kênh: điện thoại, email, website, mạng xã hội hoặc trực tiếp tại văn phòng. Chúng tôi ghi nhận đầy đủ thông tin: tên, địa chỉ, số điện thoại, loại hình dịch vụ (vệ sinh nhà ở, tạp vụ văn phòng, nhà xưởng, sau xây dựng, dịch vụ chăm sóc cảnh quan cây xanh…), diện tích, tần suất vệ sinh mong muốn.
• Khảo sát chi tiết: Đối với các công trình phức tạp hoặc theo yêu cầu của Quý khách, chúng tôi sẽ cử nhân viên đến khảo sát trực tiếp. Tại đây, chúng tôi sẽ:
  • Thu thập thông tin chi tiết: Tìm hiểu về đặc điểm công trình (loại vật liệu, đồ nội thất, thiết kế), lịch sử vệ sinh (lần vệ sinh gần nhất, các vấn đề vệ sinh gặp phải).
  • Tư vấn tận tâm: Lắng nghe những mong muốn và yêu cầu cụ thể của Quý khách, đưa ra những giải pháp tối ưu và phù hợp nhất.
  • Đánh giá rủi ro: Xác định các rủi ro tiềm ẩn và đề xuất các biện pháp phòng ngừa.

Lập Kế hoạch & Báo giá Chi tiết

• Lập kế hoạch vệ sinh chi tiết: Dựa trên kết quả khảo sát, chúng tôi sẽ lập kế hoạch vệ sinh chi tiết, bao gồm:
  • Phạm vi công việc: Liệt kê tất cả các hạng mục cần vệ sinh, từ tổng quát đến chi tiết (ví dụ: vệ sinh sàn: quét, hút bụi, lau ướt, lau khô; vệ sinh kính: lau bằng dung dịch chuyên dụng, gạt kính, lau khô).
  • Thời gian thực hiện: Lên lịch trình thi công cụ thể, đảm bảo không ảnh hưởng đến sinh hoạt hoặc hoạt động kinh doanh của Quý khách.
  • Nhân sự và thiết bị: Bố trí đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, cùng với các thiết bị, máy móc và hóa chất chuyên dụng, an toàn và thân thiện với môi trường.
  • Tiêu chí đánh giá chất lượng: Nêu rõ các tiêu chí nghiệm thu sau khi hoàn thành công việc (ví dụ: bề mặt sạch, không vết bẩn, không mùi hôi, đồ đạc được sắp xếp gọn gàng).
• Báo giá chi tiết và minh bạch: Gửi báo giá chi tiết từng hạng mục và tổng chi phí, kèm theo kế hoạch vệ sinh chi tiết. Chúng tôi cam kết không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào ngoài báo giá đã được thống nhất.
• Hỗ trợ lập báo giá cạnh tranh: Với các khách hàng có nhu cầu cung cấp báo giá cạnh tranh, chúng tôi sẽ thay mặt khách hàng xin thêm các báo giá khác nhau của các công ty cùng lĩnh vực.
• Quy trình xử lý khiếu nại: Cung cấp thông tin về quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi khiếu nại của khách hàng, đảm bảo giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Ký Hợp đồng & Triển khai

• Ký kết hợp đồng: Sau khi Quý khách đồng ý với báo giá, hai bên sẽ ký kết hợp đồng, trong đó quy định rõ quyền và nghĩa vụ của mỗi bên, các điều khoản về bảo hành, bảo hiểm và bồi thường.
• Giới thiệu nhân viên phụ trách: Trước khi triển khai, chúng tôi sẽ giới thiệu nhân viên phụ trách công trình (tên, số điện thoại, căn cước công dân, giấy giới thiệu) cho Quý khách.
• Triển khai dịch vụ: Đội ngũ nhân viên sẽ đến địa điểm theo đúng lịch trình, thực hiện công việc theo kế hoạch đã được thống nhất và tuân thủ nghiêm ngặt các biện pháp an toàn lao động.
• Giám sát chất lượng: Trong quá trình thi công, quản lý sẽ giám sát chặt chẽ để đảm bảo chất lượng dịch vụ và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.

Nghiệm thu & Thanh toán

• Nghiệm thu kỹ lưỡng: Sau khi hoàn thành, Quý khách sẽ cùng nhân viên nghiệm thu chất lượng công trình dựa trên các tiêu chí đã được thống nhất.
• Biên bản nghiệm thu: Lập biên bản nghiệm thu có chữ ký của cả hai bên, ghi rõ các hạng mục đã hoàn thành và chất lượng thực tế.
• Hướng dẫn sử dụng/bảo trì (nếu cần): Cung cấp hướng dẫn sử dụng hoặc bảo trì sau vệ sinh để duy trì hiệu quả vệ sinh lâu dài.
• Thanh toán linh hoạt: Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc các hình thức thanh toán khác theo thỏa thuận.

Chăm sóc Khách hàng, Bảo hành & Bồi thường

• Bảo hành dịch vụ: Chúng tôi cam kết bảo hành dịch vụ theo các điều khoản đã được quy định trong hợp đồng. Ví dụ: bảo hành 7 ngày cho dịch vụ vệ sinh kính nếu có vết bẩn do quá trình vệ sinh chưa sạch, 3 tháng nếu có côn trùng xuất hiện trở lại sau khi phun thuốc diệt côn trùng.
• Bảo hiểm trách nhiệm: Chúng tôi có mua bảo hiểm trách nhiệm công cộng để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách trong trường hợp có sự cố xảy ra.
• Bồi thường thiệt hại: Nếu có thiệt hại về tài sản của Quý khách do lỗi của nhân viên trong quá trình thực hiện dịch vụ, chúng tôi cam kết bồi thường theo giá trị thị trường của vật phẩm đó.
• Khảo sát định kỳ: Chúng tôi thực hiện khảo sát định kỳ để lắng nghe ý kiến phản hồi của Quý khách và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Đường dây nóng hỗ trợ 24/7: Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách qua đường dây nóng 0905751566 hoạt động 24/7.

Tại sao nên chọn SONGANHHYG?

• Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và trung thực.
• Quy trình làm việc rõ ràng, minh bạch và hiệu quả.
• Sử dụng thiết bị, máy móc và hóa chất hiện đại, an toàn.
• Cam kết bảo hành, bảo hiểm và bồi thường rõ ràng.
• Giá cả cạnh tranh và hợp lý.

Chúng tôi tin rằng với quy trình làm việc chuyên nghiệp và tận tâm, SONGANHHYG sẽ mang đến cho Quý khách dịch vụ vệ sinh tốt nhất. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và báo giá miễn phí!

Trân trọng cảm ơn!