Giáo Trình Đào Tạo Vệ Sinh Toà Nhà (Tạp Vụ) – Cập nhật T4/2025

Đây là khung giáo trình đào tạo ghề vệ sinh toà nhà cho nhân viên vệ sinh tạp vụ toà nhà của SONGANHHYG, được dùng để đào tạo định kỳ và đào tạo mới cho đội ngũ tạp vụ vệ sinh của chúng tôi và doanh nghiệp.

Mục tiêu: Trang bị cho nhân viên vệ sinh kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện nhiệm vụ một cách an toàn, hiệu quả và chuyên nghiệp, đảm bảo môi trường sạch sẽ, lành mạnh và an toàn.

Đối tượng: Nhân viên vệ sinh/tạp vụ mới và hiện có.

Phương pháp Đào tạo: Kết hợp giữa hướng dẫn trên lớp/trực tuyến, video minh họa, thực hành trực tiếp và huấn luyện tại chỗ. Sử dụng tài liệu song ngữ và phiên dịch nếu cần. Cân nhắc ứng dụng trò chơi hóa (gamification) và thực tế ảo (VR) để tăng tương tác. Đây là khung sườn đào tạo của dịch vụ dạy nghề vệ sinh tạp vụ toà nhà định kỳ cho khách hàng của SONGANHHYG .

Học phần 1: Giới thiệu & Nền tảng

• Mục tiêu & Mục đích: Hiểu rõ mục đích của khóa đào tạo và các kỳ vọng.
• Tầm quan trọng của Vệ sinh: Vai trò đối với sức khỏe, an toàn, diện mạo và giá trị của cơ sở vật chất.
• Vai trò & Trách nhiệm: Xác định phạm vi công việc, nhiệm vụ hàng ngày và tầm quan trọng trong tổ chức.
• Tính chuyên nghiệp & Đạo đức nghề nghiệp: Tiêu chuẩn về ngoại hình (đồng phục), đúng giờ, đáng tin cậy, trung thực, tôn trọng tài sản và quyền riêng tư, thái độ tích cực.
• Chính sách & Quy trình của Công ty: Giới thiệu về văn hóa tổ chức, cơ cấu báo cáo, kênh giao tiếp và các quy tắc cụ thể của cơ sở.

Học phần 2: Quy trình An toàn (Dựa trên OSHA & Các Thực hành Tốt Nhất Chung)

• Truyền đạt Thông tin về Mối nguy (HazCom – “Quyền được Biết” của OSHA):
  • Hiểu về Bảng Dữ liệu An toàn (SDS): Cách xác định vị trí và diễn giải thông tin SDS (thành phần hóa chất, mối nguy, sơ cứu, trang bị bảo hộ cá nhân – PPE, cách xử lý khi đổ tràn).
  • Ghi nhãn Thùng chứa: Đọc và hiểu nhãn của nhà sản xuất và nhãn tại nơi làm việc (nội dung, mối nguy, ngày hết hạn).
  • Các Biểu tượng theo Hệ thống Hài hòa Toàn cầu (GHS).
• Trang bị Bảo hộ Cá nhân (PPE):
  • Xác định PPE cần thiết (găng tay, kính bảo vệ mắt, khẩu trang/mặt nạ phòng độc, giày dép, quần áo bảo hộ).
  • Lựa chọn, sử dụng, điều chỉnh cho vừa vặn, bảo trì và thải bỏ PPE đúng cách.
• An toàn Hóa chất:
  • Nhận biết các loại hóa chất tẩy rửa khác nhau (chất làm sạch, chất tẩy dầu mỡ, chất khử trùng, chất vệ sinh).
  • Xử lý, lưu trữ an toàn (nơi khô, mát, thoáng khí, chất lỏng để dưới chất bột), quy trình pha loãng (tuân thủ chính xác hướng dẫn của nhà sản xuất).
  • KHÔNG BAO GIỜ Trộn lẫn Hóa chất: Nguy cơ tạo ra khí độc.
  • Quy trình ngăn chặn và làm sạch khi hóa chất bị đổ tràn.
  • Tầm quan trọng của việc thông gió tốt trong quá trình sử dụng.
• Mầm bệnh trong Máu (BBP):
  • Nhận thức về nguy cơ phơi nhiễm tiềm ẩn.
  • Quy trình làm sạch an toàn đối với dịch cơ thể.
  • Sử dụng PPE phù hợp.
• An toàn Thể chất:
  • Phòng ngừa Trượt, Vấp, Ngã: Sử dụng biển báo sàn ướt, quản lý dây điện, làm sạch vết đổ tràn kịp thời, mang giày dép phù hợp.
  • Công thái học (Ergonomics) & Kỹ thuật Nâng vật Đúng cách: Phòng ngừa chấn thương cơ xương khớp.
  • An toàn Điện: Kiểm tra dây và thiết bị, tránh tiếp xúc với nước, nhận biết quy trình khóa an toàn/treo thẻ cảnh báo (lockout/tagout).
• Quy trình Khẩn cấp:
  • An toàn Phòng cháy Chữa cháy (lối thoát hiểm, cách sử dụng bình chữa cháy nếu được đào tạo).
  • Ứng phó sự cố đổ tràn hóa chất.
  • Báo cáo tai nạn và thương tích (nhận thức về RIDDOR trong bối cảnh Vương quốc Anh, hoặc các quy định tương đương tại Việt Nam nếu có).
• Nhận biết Không gian Hạn chế: Nhận biết và hiểu rõ các rủi ro nếu có áp dụng.

Học phần 3: Hóa chất & Vật tư Vệ sinh

• Các loại Hóa chất: Chất làm sạch, Chất tẩy dầu mỡ, Chất khử trùng, Chất vệ sinh, Chất lau kính, Chất lau sàn, v.v. Hiểu rõ công dụng cụ thể của từng loại.
• Chọn Sản phẩm Phù hợp: Lựa chọn sản phẩm ít nguy hại nhất nhưng vẫn hiệu quả cho công việc (ví dụ: chất làm sạch so với chất khử trùng).
• Hệ thống Kiểm soát Pha loãng: Sử dụng đúng cách hệ thống pha loãng tự động hoặc thủ công để đảm bảo hiệu quả và an toàn.
• Vệ sinh Xanh: Giới thiệu về các sản phẩm và thực hành thân thiện với môi trường (ví dụ: các chứng nhận tương đương tại Việt Nam hoặc quốc tế như Green Seal, EPA Safer Choice).
• Hệ thống Mã màu: Sử dụng khăn lau, cây lau nhà và xô được mã hóa màu để ngăn ngừa lây nhiễm chéo giữa các khu vực (ví dụ: nhà vệ sinh so với văn phòng chung).
• Quản lý Tồn kho: Lưu trữ đúng cách, theo dõi việc sử dụng và yêu cầu vật tư.

Học phần 4: Thiết bị Vệ sinh – Sử dụng, Chăm sóc & Bảo trì

• Quy tắc Chung: Đọc hướng dẫn sử dụng, kiểm tra trước khi dùng (dây, phích cắm), xử lý cẩn thận, làm sạch sau khi sử dụng, cất giữ đúng cách.
• Máy hút bụi (Đứng, Đeo lưng, Hộp, Ướt/Khô):
  • Kỹ thuật sử dụng đúng cho các bề mặt khác nhau.
  • Đổ túi/hộp chứa, làm sạch/thay thế bộ lọc, kiểm tra dây đai và bàn chải. Tầm quan trọng của bộ lọc HEPA.
• Máy chà sàn (Máy đánh bóng, Máy đánh bóng tốc độ cao, Máy chà sàn tự động):
  • Quy trình vận hành an toàn.
  • Lựa chọn và thay đổi pad/bàn chải.
  • Làm sạch bình chứa, pad và bàn chải sau khi sử dụng.
  • Chăm sóc pin (nếu có).
• Máy giặt thảm (Extractor): Vận hành, đổ đầy/xả sạch bình chứa, làm sạch sau khi sử dụng.
• Cây lau nhà, Xô, Dụng cụ vắt:
  • Kỹ thuật lau nhà đúng cách (ví dụ: hình số tám).
  • Sử dụng xô hai ngăn.
  • Làm sạch và phơi khô đầu lau nhà (treo lên để khô).
• Công nghệ Microfiber (Vi sợi):
  • Sử dụng hiệu quả khăn và cây lau nhà microfiber (lau bụi, lau ẩm, lau sàn).
  • Quy trình giặt giũ đúng cách.
• Các Công cụ Khác: Chổi, xẻng hót rác, bình xịt (ghi nhãn, cài đặt vòi phun), xe đẩy dụng cụ.
• Bảo trì theo Lịch trình: Tầm quan trọng của việc bảo dưỡng định kỳ để kéo dài tuổi thọ thiết bị và đảm bảo hiệu quả.

Học phần 5: Quy trình Vệ sinh Tiêu chuẩn

• Ưu tiên Công việc & Quy trình Làm việc: Cách tiếp cận hiệu quả để làm sạch các khu vực.
• Lau bụi: Bề mặt cao và thấp, kỹ thuật đúng (ví dụ: sử dụng khăn đã xử lý hoặc microfiber).
• Quét & Lau bụi khô: Các kỹ thuật để loại bỏ hiệu quả mảnh vụn rời.
• Lau ẩm & Lau ướt: Quy trình đúng, giảm thiểu sử dụng nước, sử dụng dung dịch phù hợp.
• Hút bụi: Kỹ thuật cho thảm và sàn cứng, làm sạch mép tường.
• Làm sạch điểm (Spot Cleaning): Tường, thảm, vải bọc đồ nội thất.
• Lau kính & Gương: Kỹ thuật không để lại vệt.
• Quản lý Chất thải:
  • Dọn sạch thùng rác và thùng tái chế.
  • Xử lý và thải bỏ đúng cách các loại chất thải khác nhau (thông thường, tái chế, nguy hại nếu có).
  • Thay túi lót.
  • Vệ sinh thùng chứa.

Học phần 6: Vệ sinh Nhà vệ sinh (Ưu tiên Cao)

• An toàn là trên hết: Luôn mặc PPE phù hợp.
• Quy trình: Làm việc từ nơi sạch nhất đến nơi bẩn nhất, từ trên xuống dưới.
• Khử trùng Điểm tiếp xúc cao: Thường xuyên làm sạch tay nắm, công tắc đèn, cần gạt nước, hộp đựng, tay nắm cửa.
• Bồn cầu & Bồn tiểu: Xịt chất khử trùng (đảm bảo đủ thời gian tiếp xúc), cọ rửa bên trong/bên ngoài, lau sạch bệ ngồi. Đậy nắp trước khi xả nước.
• Bồn rửa, Mặt bàn & Thiết bị: Làm sạch và khử trùng.
• Gương: Lau sạch không để lại vệt.
• Vách ngăn & Tường: Lau sạch các bề mặt.
• Lau sàn & Khử trùng: Lau/chà sàn bằng chất khử trùng phù hợp. Giữ sàn khô ráo.
• Bổ sung Vật tư: Bổ sung giấy vệ sinh, khăn giấy, xà phòng, nước rửa tay khô và các sản phẩm vệ sinh phụ nữ.
• Kiểm soát Mùi: Duy trì môi trường thông thoáng, sạch sẽ.
• Tần suất: Điều chỉnh dựa trên lưu lượng người sử dụng nhà vệ sinh.

Học phần 7: Vệ sinh Khu vực Cụ thể

• Văn phòng & Nơi làm việc: Lau bụi bề mặt, lau bàn làm việc (theo quy định của khách hàng), hút bụi, dọn rác.
• Sảnh, Hành lang & Khu vực Chung: Chăm sóc sàn, lau bụi, lau kính, duy trì các khu vực có lưu lượng người qua lại cao.
• Bếp nhỏ & Phòng nghỉ: Lau quầy, bồn rửa, lò vi sóng (bên trong/bên ngoài), bàn, ghế, sàn nhà. Bổ sung vật tư.
• Lối vào & Thảm chùi chân: Vệ sinh thường xuyên để giữ bụi bẩn và ngăn chặn việc kéo đất vào trong.

Học phần 8: Chăm sóc Sàn (Cơ bản & Nâng cao)

• Xác định Loại sàn: Gạch nhựa vinyl (VCT), Gạch vinyl cao cấp (LVT), đá mài (terrazzo), gạch men, bê tông, gỗ, sàn gỗ công nghiệp (laminate), thảm, v.v.
• Bảo trì Hàng ngày/Thường xuyên: Lau bụi khô, lau ẩm, hút bụi phù hợp với loại sàn.
• Bảo trì Định kỳ:
  • Đánh bóng sàn cứng bằng hóa chất dạng xịt/máy đánh bóng tốc độ cao.
  • Chà sàn sâu.
  • Tẩy điểm trên thảm và giặt thảm bằng phương pháp bonnet.
• Bảo trì Phục hồi (Đào tạo Nâng cao/Chuyên sâu):
  • Bóc lớp phủ cũ và phủ mới sàn cứng (VCT).
  • Giặt thảm sâu bằng phương pháp phun hút/dầu gội.
  • Chăm sóc sàn đá (marble, granite).
  • Làm sạch đường ron gạch.

Học phần 9: Tính chuyên nghiệp & Dịch vụ Khách hàng

• Kỹ năng Giao tiếp: Tương tác lịch sự và chuyên nghiệp với người sử dụng tòa nhà, giám sát viên và khách hàng. Lắng nghe chủ động.
• Quy trình Báo cáo: Báo cáo kịp thời các vấn đề bảo trì, mối nguy an toàn, vật tư sắp hết hoặc các sự cố.
• Quản lý Thời gian & Hiệu quả: Hoàn thành nhiệm vụ trong lịch trình được giao mà không ảnh hưởng đến chất lượng.
• Nhận thức về An ninh: Tuân thủ các quy trình an ninh của tòa nhà, đảm bảo an toàn khu vực, xử lý chìa khóa/thẻ ra vào một cách có trách nhiệm.
• Giải quyết Vấn đề: Tự giải quyết các vấn đề nhỏ, biết khi nào cần báo cáo cấp trên.

Học phần 10: Đánh giá & Cải tiến Liên tục

• Kiểm tra Kiến thức: Bài kiểm tra trắc nghiệm hoặc tự luận về các khái niệm chính (an toàn, quy trình).
• Thực hành Kỹ năng: Giám sát viên quan sát học viên thực hiện nhiệm vụ để đánh giá năng lực.
• Phản hồi & Huấn luyện: Cung cấp phản hồi mang tính xây dựng và hỗ trợ liên tục.
• Đào tạo Bổ sung: Cập nhật định kỳ về sản phẩm, thiết bị, kỹ thuật hoặc quy định mới.
• Kiểm tra Chất lượng: Sử dụng danh sách kiểm tra (checklist) hoặc bảng điểm để duy trì tiêu chuẩn.