Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên vệ sinh tạp vụ là một phần thiết yếu trong việc duy trì tiêu chuẩn vệ sinh cao tại văn phòng, trường học, bệnh viện và nhà máy. Một quy trình đánh giá bài bản không chỉ xem xét kết quả cuối cùng (khu vực đã sạch hay chưa) mà còn đánh giá cách nhân viên thực hiện công việc. Cách tiếp cận dựa trên quy trình và giải quyết vấn đề từ gốc giúp cải thiện chất lượng dịch vụ một cách bền vững.
✨ Giảm giá 26% tất cả các dịch vụ!
✨ Tặng một Voucher trị giá 100000 VNĐ
✨Tặng một BÌNH KHỬ MÙI (hoặc tương đương) miễn phí kèm theo cho tất cả các đơn hàng!
0905751566Lưu ý: Áp dụng cho đơn hàng có giá trị từ 4 triệu VNĐ
Bài viết này sẽ giúp các nhà quản lý, bộ phận nhân sự hoặc nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh hiểu rõ các tiêu chí đánh giá nhân viên vệ sinh quan trọng, cách đánh giá hiệu quả công việc theo hướng quy trình, và cách áp dụng tư duy cải tiến liên tục thông qua phân tích nguyên nhân gốc rễ.
Các tiêu chí đánh giá nhân viên vệ sinh
✨ CẠNH TRANH BẰNG CHẤT LƯỢNG
✨ ĐẶT TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG LÊN HÀNG ĐẦU
✨ KIỂM SOÁT RỦI RO TỐT
✨ NHÂN VIÊN CÓ BẢO HIỂM TAI NẠN CON NGƯỜI
Chất lượng và mức độ hoàn thiện công việc
- Khu vực được vệ sinh có thật sự sạch sẽ, gọn gàng, không còn bụi bẩn, rác thải hay mùi hôi?
- Nhân viên có hoàn thành đầy đủ các công việc theo checklist hằng ngày?
- Các khu vực thường xuyên sử dụng (toilet, hành lang, khu tiếp khách, nhà ăn…) có được làm sạch đúng tiêu chuẩn?
Tuân thủ đúng quy trình làm việc
- Nhân viên có sử dụng đúng hóa chất cho từng loại bề mặt?
- Có thực hiện đúng quy trình vệ sinh để tránh lây nhiễm chéo (vd: dùng khăn màu riêng cho toilet và bàn ăn)?
- Có đảm bảo thời gian tiếp xúc của dung dịch khử khuẩn đủ lâu để phát huy tác dụng?
Đúng giờ, ổn định và đáng tin cậy
- Nhân viên có đi làm đúng giờ, làm đủ ca không?
- Có hoàn thành công việc đúng tiến độ, đúng khung thời gian yêu cầu?
- Có chủ động xử lý các tình huống phát sinh như: đổ vỡ, sự cố vệ sinh, khách yêu cầu đột xuất?
An toàn lao động và tuân thủ quy định
- Có sử dụng đầy đủ đồ bảo hộ lao động (găng tay, khẩu trang, kính…) khi làm việc?
- Có đặt bảng cảnh báo sàn ướt, nguy hiểm đúng quy định?
- Có lưu trữ hóa chất an toàn, đúng nhãn mác?
- Có tuân thủ quy trình vệ sinh an toàn trong môi trường rủi ro cao?
Thái độ làm việc và tác phong chuyên nghiệp
- Ăn mặc gọn gàng, đúng đồng phục, có bảng tên đầy đủ?
- Giao tiếp lịch sự, vui vẻ với khách hàng, nhân viên nội bộ?
- Có tinh thần trách nhiệm, trung thực và chủ động trong công việc?
Bảo quản thiết bị và vật tư
- Dụng cụ vệ sinh (máy hút bụi, cây lau nhà…) có được làm sạch và bảo dưỡng thường xuyên?
- Có sử dụng đúng công cụ, không làm hư hại thiết bị của khách hàng?
- Kho vật tư có được sắp xếp ngăn nắp, kiểm tra định kỳ không?
Phản hồi từ người sử dụng dịch vụ
- Có nhận được lời khen từ nhân viên văn phòng, khách hàng nội bộ?
- Có nhận được phản ánh/phàn nàn thường xuyên từ cùng một khu vực?
- Phản hồi từ khảo sát khách hàng có điểm số cải thiện hay duy trì ổn định?
Tại sao phải đánh giá theo quy trình, không chỉ kết quả?
Chỉ nhìn kết quả chưa đủ. Quan trọng hơn là xem xét quy trình có được thực hiện đúng hay không.
→ Gợi ý: Nên kiểm tra:
- Nhân viên có tuân thủ đúng thứ tự lau dọn?
- Có pha hóa chất đúng tỷ lệ?
- Có thay khăn lau sau khi lau toilet không?
- Có dọn rác và vệ sinh các vị trí ít thấy như chân bàn, gầm ghế, tay vịn không?
Áp dụng kỹ thuật xử lý vấn đề từ gốc
Khi có vấn đề xảy ra, thay vì chỉ yêu cầu nhân viên làm lại, hãy hỏi:
- Tại sao khu vực đó luôn bẩn?
- Có phải do nhân viên làm sai? Hay lịch vệ sinh chưa phù hợp? Hay do thiếu công cụ?
Kỹ thuật “5 lần hỏi tại sao” sẽ giúp tìm ra nguyên nhân thực sự. Điều này giúp cải tiến tận gốc thay vì chỉ xử lý phần ngọn.
Ví dụ thực tế:
- Vấn đề: Toilet tầng 1 luôn bốc mùi vào buổi chiều.
- Nguyên nhân gốc có thể là:
- Chỉ vệ sinh 1 lần/ngày, trong khi nhu cầu sử dụng cao.
- Hóa chất khử mùi không phù hợp.
- Thiếu gió thông thoáng.
→ Giải pháp: Không phải đổ lỗi cho nhân viên, mà các dịch vụ cung cấp tạp vụ phải điều chỉnh lịch làm sạch, thay hóa chất, lắp thêm quạt thông gió.
Mẫu phiếu đánh giá nhân viên vệ sinh đang được sử dụng tháng 4/2025
Mẫu này được thiết kế để đánh giá hiệu suất của nhân viên vệ sinh tạp vụ trong các môi trường khác nhau như văn phòng, trường học, bệnh viện và khu công nghiệp. Nó giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ, thúc đẩy các tiêu chuẩn ngành và thúc đẩy sự phát triển của nhân viên thông qua phản hồi và kế hoạch cải thiện.
Form Đánh giá Nhân viên Vệ sinh
Tên nhân viên: __________________________ Ngày đánh giá: ______________
Người đánh giá: _________________________ Vị trí công việc: ____________
Hướng dẫn: Đánh giá hiệu suất của nhân viên dựa trên các tiêu chí sau. Sử dụng thang điểm 1-5:
Mỗi tiêu chí được đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 5:
- 5: Xuất sắc / Xuất sắc
- 1: Cần cải thiện đáng kể / Cần cải thiện đáng kể
- 2: Dưới kỳ vọng / Dưới mức mong đợi
- 3: Đáp ứng kỳ vọng / Đáp ứng mong đợi
- 4: Vượt kỳ vọng / Vượt sự mong đợi
I. Tiêu chuẩn Nhân sự
| Tiêu chí | Điểm | Nhận xét |
| 1. Tuân thủ đồng phục và trang phục bảo hộ | ||
| 2. Ngoại hình gọn gàng, sạch sẽ | ||
| 3. Đeo thẻ nhận dạng đúng quy định | ||
| 4. Mang giày dép phù hợp và an toàn | ||
| 5. Hoàn thành các khóa đào tạo cần thiết | ||
| 6. Tuân thủ quy trình vệ sinh tay | ||
| 7. Cập nhật kiểm tra sức khỏe và tiêm chủng |
Điểm trung bình phần I: _____
II. Chất lượng Quy trình Vệ sinh
| Tiêu chí | Điểm | Nhận xét |
| 1. Làm sạch toàn diện các bề mặt | ||
| 2. Khử trùng đúng cách các bề mặt tiếp xúc nhiều | ||
| 3. Vệ sinh kỹ lưỡng các khu vực khó tiếp cận | ||
| 4. Tuân thủ quy trình vệ sinh tiêu chuẩn | ||
| 5. Sử dụng đúng thời gian tiếp xúc cho chất tẩy rửa | ||
| 6. Sử dụng công cụ phù hợp cho từng nhiệm vụ | ||
| 7. Phòng ngừa nhiễm chéo hiệu quả | ||
| 8. Hoàn thành nhiệm vụ theo lịch trình | ||
| 9. Thực hiện vệ sinh sâu định kỳ | ||
| 10. Xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh |
Điểm trung bình phần II: _____
III. Quản lý Thiết bị và Vật liệu
| Tiêu chí | Điểm | Nhận xét |
| 1. Sử dụng và bảo quản vật tư đúng cách | ||
| 2. Tuân thủ hệ thống quản lý hàng tồn kho | ||
| 3. Sử dụng lượng sản phẩm phù hợp | ||
| 4. Bảo trì thiết bị thường xuyên | ||
| 5. Báo cáo và xử lý kịp thời thiết bị hỏng | ||
| 6. Hiểu biết về cách sử dụng sản phẩm | ||
| 7. Tuân thủ quy định an toàn hóa chất |
Điểm trung bình phần III: _____
IV. Lập hồ sơ và Ghi chép
| Tiêu chí | Điểm | Nhận xét |
| 1. Hoàn thành chính xác nhật ký vệ sinh | ||
| 2. Ghi chép đầy đủ các yêu cầu đặc biệt | ||
| 3. Điền đúng các biểu mẫu kiểm tra | ||
| 4. Báo cáo kịp thời các sự cố | ||
| 5. Theo dõi và xử lý các vấn đề tồn đọng | ||
| 6. Quản lý thời gian làm việc hiệu quả |
Điểm trung bình phần IV: _____
V. Giải quyết vấn đề và Cải tiến
| Tiêu chí | Điểm | Nhận xét |
| 1. Xác định và báo cáo vấn đề kịp thời | ||
| 2. Đề xuất giải pháp khắc phục phù hợp | ||
| 3. Thực hiện biện pháp phòng ngừa | ||
| 4. Đóng góp ý tưởng cải tiến quy trình | ||
| 5. Chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp |
Điểm trung bình phần V: _____
VI. Kỹ năng Giao tiếp và Phục vụ Khách hàng
| Tiêu chí | Điểm | Nhận xét |
| 1. Giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng | ||
| 2. Xử lý hiệu quả các yêu cầu và khiếu nại | ||
| 3. Duy trì mối quan hệ tốt với người dùng | ||
| 4. Thể hiện thái độ tích cực trong công việc | ||
| 5. Linh hoạt đáp ứng nhu cầu đột xuất |
Điểm trung bình phần VI: _____
VII. Tuân thủ An toàn và Sức khỏe
| Tiêu chí | Điểm | Nhận xét |
| 1. Sử dụng biển báo cảnh báo khi cần thiết | ||
| 2. Tuân thủ quy trình an toàn hóa chất | ||
| 3. Xử lý nhanh chóng các vết tràn đổ | ||
| 4. Thực hiện đúng quy trình kiểm soát nhiễm trùng | ||
| 5. Quản lý chất thải đúng cách | ||
| 6. Sử dụng thiết bị bảo hộ cá nhân phù hợp |
Điểm trung bình phần VII: _____
Tổng kết Đánh giá
Điểm trung bình tổng thể: _____ (Tổng điểm trung bình các phần / 7)
Điểm mạnh:
Lĩnh vực cần cải thiện:
Kế hoạch phát triển:
Nhận xét của người đánh giá:
Nhận xét của nhân viên:
Chữ ký nhân viên: ________________________ Ngày: ______________
Chữ ký người đánh giá: ___________________ Ngày: ______________
→ Kèm theo:
- Ghi nhận điểm mạnh
- Đề xuất đào tạo thêm (nếu cần)
- Hẹn ngày tái đánh giá
Kết luận
Đánh giá nhân viên vệ sinh không chỉ để “chấm điểm” mà quan trọng hơn là giúp họ làm tốt hơn mỗi ngày. Việc này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn tăng uy tín thương hiệu của đơn vị cung cấp vệ sinh chuyên nghiệp.
Bằng cách áp dụng đánh giá theo quy trình, kết hợp phân tích nguyên nhân và điều chỉnh liên tục, bạn sẽ xây dựng được một đội ngũ vệ sinh chuyên nghiệp, chủ động và đáng tin cậy – từ đó tạo ra một môi trường làm việc, học tập hoặc chăm sóc sức khỏe an toàn, sạch sẽ và thân thiện hơn mỗi ngày.
