Cập nhật · Phiên bản 1.1 · Bản trình duyệt có kiểm soát — hiệu lực sau khi ký
Phạm vi và đối tượng áp dụng
Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu bắt buộc về thuật ngữ, thứ bậc tài liệu, trị số gốc, đo lường, chấp nhận, hồ sơ và kiểm soát thay đổi cho toàn bộ hoạt động vệ sinh công nghiệp của SONGANHHYG.
| Phạm vi | Bao gồm | Không bao gồm |
|---|---|---|
| Dịch vụ | Vệ sinh văn phòng, ghế/sofa, kính/mặt dựng, đá, ron epoxy, sau xây dựng, tạp vụ | Xây dựng kết cấu, sửa chữa cơ điện, xử lý amiăng/chì quy mô lớn |
| Đối tượng | Nhân sự kỹ thuật, giám sát, HSE, đấu thầu, kiểm toán nội bộ, nhà thầu phụ được duyệt | Khách hàng bên ngoài dùng trực tiếp làm tiêu chuẩn pháp lý |
| Thời điểm | Từ khảo sát, lập phương án, thi công, nghiệm thu đến bảo hành | Sau khi hết bảo hành hoặc khi hợp đồng chấm dứt |
Đây là tiêu chuẩn kỹ thuật nội bộ, không phải QCVN. QCVN là quy chuẩn bắt buộc do cơ quan nhà nước ban hành; TCVN là tiêu chuẩn tự nguyện; ISO là tiêu chuẩn quốc tế. Khi hợp đồng hoặc cơ quan kiểm tra yêu cầu QCVN/TCVN, tiêu chuẩn này chỉ là phương pháp triển khai, không thay thế nghĩa vụ viện dẫn và tuân thủ văn bản đó.
Tài liệu viện dẫn bắt buộc và khuyến nghị
Các tài liệu dưới đây được viện dẫn theo chủ đề. Tại ngày hiệu lực, tổ chức phải kiểm tra bản hợp nhất, phiên bản và điều khoản áp dụng; không dùng bản đã hết hiệu lực.
| Nhóm | Tài liệu | Áp dụng |
|---|---|---|
| Hệ thống quản lý | ISO 9001:2015/A1:2024; ISO 45001:2018; ISO 14001:2015; ISO 41001:2018; ISSA CIMS | Chất lượng, HSE, môi trường, cơ sở, quản lý ngành vệ sinh |
| Đo lường | ASTM D523; ASTM D1003; ASTM D2240; ASTM D3359; ASTM F2170; ASTM D4263; ANSI A326.3; ISO 105-A02; ISO 4287; ISO 4288 | Gloss, haze, Shore D, độ bám, độ ẩm, DCOF, bền màu, nhám bề mặt |
| Vật liệu | ISO 13007-3 | Phân loại và yêu cầu grout gốc nhựa cho gạch |
| An toàn, lao động | Luật An toàn, vệ sinh lao động 84/2015/QH13; Nghị định 44/2016/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 140/2018/NĐ-CP); Thông tư 07/2016/TT-BLĐTBXH | Huấn luyện, kiểm định, hồ sơ an toàn, bệnh nghề nghiệp |
| Hóa chất | Nghị định 113/2017/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 82/2022/NĐ-CP); Thông tư 32/2017/TT-BCT | Phân loại, nhãn GHS, SDS, lưu trữ, khai báo |
| Phòng cháy | Nghị định 136/2020/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 50/2024/NĐ-CP); QCVN 06:2022/BXD | Phương án PCCC, thoát nạn, vật liệu, thiết bị |
| Môi trường | Luật Bảo vệ môi trường 72/2020/QH14; Nghị định 08/2022/NĐ-CP; QCVN 14:2008/BTNMT; QCVN 40:2011/BTNMT | Nước thải, chất thải, tiếng ồn, bụi, lưu giữ |
| Dữ liệu | Nghị định 13/2023/NĐ-CP | Dữ liệu cá nhân, consent, xóa, bảo mật |
ASTM D1003 là phương pháp tham chiếu cho vật liệu trong suốt; với kính đã lắp, dùng cùng thiết bị và cùng điều kiện để so sánh, không dùng làm căn cứ pháp lý thay thế. Danh mục này chỉ xác định nhóm tài liệu. Khi áp dụng cho dự án cụ thể, phải ghi số hiệu, phiên bản, điều khoản và ngày hiệu lực vào hồ sơ dự án; không viện dẫn chung.
Thuật ngữ, định nghĩa và quy ước từ ngữ
Mọi tranh chấp về nội dung bắt đầu từ một từ không được định nghĩa. Tiêu chuẩn này dùng các từ dưới đây theo nghĩa xác định, không suy diễn.
| Từ | Nghĩa áp dụng | Hệ quả khi không thực hiện |
|---|---|---|
| Phải | Yêu cầu bắt buộc. Không thực hiện là không phù hợp. | Dừng bàn giao, mở CAPA; chỉ được miễn trừ bằng phiếu ngoại lệ có chữ ký khách hàng và Giám đốc kỹ thuật. |
| Nên | Khuyến nghị mạnh. Không thực hiện phải ghi lý do kỹ thuật. | Không coi là lỗi, nhưng phải giải trình trong hồ sơ. |
| Có thể | Được phép lựa chọn, không bắt buộc. | Không áp dụng hình thức xử lý. |
| Không phù hợp | Không đạt một yêu cầu “phải” của tiêu chuẩn, hợp đồng hoặc QCVN. | Phải cách ly, ghi nhận, khắc phục và đo lại. |
| Điểm giữ | Điểm dừng bắt buộc trước khi chuyển bước; chỉ được qua khi người có thẩm quyền xác nhận. | Không được chuyển bước; ghi vào biên bản ca. |
| Ngoại lệ | Chấp thuận bằng văn bản cho một tình huống cụ thể, có thời hạn và người chịu trách nhiệm. | Không có giá trị; coi như không thực hiện. |
| Hồ sơ | Bằng chứng đã thực hiện: số đo, ảnh, biên bản, chứng chỉ, nhật ký. | Không được nghiệm thu. |
| Khách hàng | Bên ký hợp đồng hoặc người được ủy quyền bằng văn bản. | Không nhận chữ ký của người không có thẩm quyền. |
| Thuật ngữ | Định nghĩa | Đơn vị / ghi chú |
|---|---|---|
| ATP / RLU | Adenosine triphosphate / relative light units — đo sinh khối hữu cơ trên bề mặt. | RLU; ngưỡng nội bộ, phụ thuộc thiết bị và lô swab. |
| GU | Gloss unit — độ bóng đo ở góc 60°. | GU; chỉ so sánh cùng vật liệu, lớp phủ, góc đo. |
| TDS nước | Total dissolved solids — tổng chất rắn hòa tan trong nước. | ppm hoặc µS/cm; dùng cho nước cấp water-fed. |
| TDS sản phẩm | Technical Data Sheet — tài liệu kỹ thuật của nhà sản xuất. | Không nhầm với TDS nước; ghi rõ “TDS sản phẩm”. |
| SDS | Safety Data Sheet — phiếu an toàn hóa chất 16 mục theo GHS. | Bản tiếng Việt tại điểm dùng, đúng mã lô. |
| CM | Carbide method — đo độ ẩm bê tông/screed. | % CM; không dùng cho bề mặt đá tự nhiên. |
| COF / DCOF | Hệ số ma sát / hệ số ma sát động khi ướt. | DCOF ≥ 0,42 cho sàn bằng, theo ANSI A326.3. |
| Ra | Độ nhám trung bình bề mặt. | µm; profilometer cầm tay chỉ để so sánh. |
| Shore D | Độ cứng vật liệu theo thang Shore D. | Theo ASTM D2240 và TDS sản phẩm. |
| HWE | Hot Water Extraction — phun hút nước nóng. | Nhiệt độ theo vật liệu, không mặc định 70°C. |
| Low-E | Kính phủ lớp phản xạ nhiệt thấp. | Không dùng amoniac/acid mạnh. |
| PTW / LOTO | Permit to work / lockout–tagout. | Bắt buộc cho làm cao, điện, không gian hạn chế. |
Thứ bậc áp dụng và xử lý xung đột
Khi hai tài liệu nói khác nhau, không thương lượng tại hiện trường. Áp dụng thứ bậc dưới đây và ghi quyết định vào hồ sơ.
| Cấp | Loại | Quy tắc |
|---|---|---|
| 1 | Pháp luật, QCVN | Luôn ưu tiên. Không được miễn trừ bằng hợp đồng hoặc tiêu chuẩn nội bộ. |
| 2 | Hợp đồng, phụ lục | Được chặt hơn tiêu chuẩn nội bộ; không được thấp hơn pháp luật/QCVN. |
| 3 | SAH-STD-00 | Tiêu chuẩn gốc; mọi tài liệu SAH-* phải tuân thủ. |
| 4 | Hồ sơ chuyên ngành SAH-SC/STD/SOP | Áp dụng cho dịch vụ cụ thể; không trái SAH-STD-00. |
| 5 | Biểu mẫu, checklist | Công cụ ghi nhận; không tạo yêu cầu mới. |
Quy tắc xung đột: nếu hợp đồng yêu cầu ngưỡng chặt hơn, áp dụng ngưỡng hợp đồng và ghi vào phụ lục. Nếu hồ sơ chuyên ngành trái SAH-STD-00, SAH-STD-00 được áp dụng cho đến khi hồ sơ được sửa và phát hành lại. Nếu phát hiện trái pháp luật/QCVN, dừng công việc và báo Giám đốc kỹ thuật trong 30 phút.
Yêu cầu về nhân sự, thiết bị và hiệu chuẩn
Không có năng lực được chứng nhận và thiết bị còn hiệu chuẩn thì không có phép đo hợp lệ.
| Hạng mục | Yêu cầu “phải” | Bằng chứng |
|---|---|---|
| Nhân sự thi công | Được huấn luyện SOP, an toàn nhóm 3, hóa chất; có bảng phân công ca | Hồ sơ huấn luyện, danh sách ca |
| Giám sát | Độc lập với người đo; có quyền dừng bàn giao | Phân công bằng văn bản |
| Làm việc trên cao | Chứng chỉ làm việc trên cao; PTW; anchor có hồ sơ; người canh ngoài | Chứng chỉ, PTW, biên bản kiểm tra anchor |
| Thiết bị đo | ATP, gloss, ẩm kế, TDS/EC, Shore D, DCOF phải còn hiệu chuẩn | Giấy chứng nhận hiệu chuẩn còn hạn |
| Thiết bị thi công | Điện an toàn, RCD, dây không trầy, lọc HEPA đúng giờ | Checklist đầu ca |
| Hóa chất | SDS tiếng Việt, nhãn GHS, đúng danh mục, có phiếu pha | SDS, nhãn, phiếu pha |
- Thiếu PTW, thiếu PPE, thiếu SDS hoặc thiếu người giám sát.
- Thiết bị đo hết hiệu chuẩn hoặc nghi ngờ sai số.
- Phát hiện amiăng, chì, mốc lan rộng hoặc nước thải chưa kiểm soát.
- Điều kiện thời tiết vượt ngưỡng: gió > 10 m/s, mưa, sét, heat index ≥ 37°C.
Bảng trị số gốc áp dụng cho toàn bộ thư viện
Bảng này là nguồn trị số thống nhất. Hồ sơ chuyên ngành không được tự đặt ngưỡng khác, trừ khi hợp đồng có phụ lục riêng.
| Mã | Chỉ tiêu | Ngưỡng | Lấy mẫu | Khi không đạt |
|---|---|---|---|---|
| MV-01 | ATP điểm chạm | ≤ 100 RLU đạt; 101–300 RLU làm lại; > 300 RLU không đạt | 10 điểm/tầng; swab 10 × 10 cm | Làm lại trong 2 giờ; đo lại; ghi CAPA nếu lặp |
| MV-02 | Gloss vinyl | ≥ 40 GU theo mẫu đã duyệt; CV ≤ 10% | 5 điểm/100 m², góc 60° | Đánh bóng lại; kiểm tra lớp phủ |
| MV-03 | Gloss đá | Marble ≥ 85 GU; granite ≥ 90 GU; honed 15–35 GU; matte ≤ 10 GU | 5 điểm/100 m²; mẫu đối chứng | Mài lại từ cấp hạt phù hợp; không tăng bóng giả |
| MV-04 | Ra đá | ≤ 0,5 µm (bóng); 1,0–2,5 µm (honed) | 3 điểm/100 m²; so trước/sau | Lùi cấp hạt; đo lại; tranh chấp dùng phòng thí nghiệm |
| MV-05 | DCOF | ≥ 0,42 khi ướt, sàn bằng | Khu vực ướt; ANSI A326.3 | Chuyển honed/anti-slip; không chỉ tăng bóng |
| MV-06 | Độ ẩm bê tông | ≤ 4,0% CM | 6 điểm/100 m²; CM/oven-dry khi tranh chấp | Dừng; xử lý nguồn ẩm; đo lại |
| MV-07 | Độ ẩm vải | ≤ 12%; tối đa 15% nếu có hẹn kiểm tra lại | 3 điểm/ghế; 10% hoặc 10 ghế | Hút ẩm/air mover; hẹn đo lại; không bàn giao |
| MV-08 | Thời gian khô vải | 4–6 giờ khi RH ≤ 60%; 8–12 giờ khi RH > 70% | Đo RH phòng; air mover | Kéo dài; dời bàn giao |
| MV-09 | TDS nước | ≤ 10 ppm; mục tiêu ≤ 5 ppm; EC ≤ 20 µS/cm | Đầu ra bơm; đầu ca và sau đổi bình | Thay resin; dừng; không dùng nước sai |
| MV-10 | Haze kính | ≤ 1% (khi đo được) | 3 mẫu/khu vực; mẫu đối chứng | Đo lại; kiểm tra xước/ăn mòn; ghi giới hạn |
| MV-11 | Shore D ron epoxy | ≥ 75 sau 7 ngày (theo TDS) | 3 điểm/100 m²; mẫu 1 m² | Cắt bỏ, làm lại; kiểm tra tỷ lệ A:B |
| MV-12 | Pot life epoxy | 30–45 phút ở 25°C (theo TDS) | Nhiệt kế hỗn hợp; đồng hồ | Hủy mẻ; trộn mẻ mới; không thêm dung môi |
| MV-13 | Đi lại epoxy | 24 giờ; tải nặng 48–72 giờ | Theo TDS; biển cấm | Che chắn; nhắc khách; ghi biên bản |
| MV-14 | Hóa chất epoxy | 7 ngày (theo TDS) | Lịch bảo dưỡng | Trước hạn chỉ nước sạch; nhắc khách |
| MV-15 | Gió làm cao | ≤ 10 m/s hoặc thấp hơn theo nhà sản xuất/anchor | Máy đo gió tại điểm làm việc | Dừng; hạ thiết bị; ghi phiếu |
| MV-16 | Phản hồi sự cố | ≤ 30 phút | Mọi sự cố | Báo cấp trên; mở phiếu; ghi giờ |
| MV-17 | Có mặt hiện trường | ≤ 2 giờ nội thành; ≤ 4 giờ ngoại thành | Trong giờ hành chính; ngoài giờ theo trực ban | Ghi lý do; bố trí phương án tạm |
| MV-18 | Bảo hành | 14 ngày với vệ sinh; 30 ngày với epoxy/đá/terrazzo; khảo sát 30 ngày | Theo hợp đồng | Làm lại; CAPA; báo cáo |
| MV-19 | Kiểm tra nhà vệ sinh | Theo lưu lượng; tối thiểu 2 giờ/lần cao điểm | Checklist 12 mục | Tăng tần suất; bổ sung vật tư |
| MV-20 | Mẫu ghế | 10% hoặc 10 ghế; 100% nếu khách yêu cầu | Đo ẩm, màu, mùi, hình dạng | Kiểm tra toàn lô; làm lại điểm lỗi |
Trị số gốc được xây dựng từ TDS nhà sản xuất, ASTM/ANSI/ISO và kinh nghiệm hiện trường. Khi hợp đồng yêu cầu khác, lập phụ lục riêng và ghi rõ phương pháp, thiết bị, người đo; không tự thay đổi ngưỡng tại hiện trường.
6.1. Trị số bổ sung cho terrazzo tại chỗ
Terrazzo không nằm trong 5 dịch vụ vệ sinh nhưng xuất hiện trong Verified Customer Case 01. Các trị số dưới đây là ngưỡng nội bộ để lập kế hoạch và nghiệm thu; không thay TDS của nhà sản xuất.
| Mã | Chỉ tiêu | Ngưỡng | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| MV-21 | Đi lại nhẹ | 48–72 giờ kể từ khi đổ | Theo TDS/điều kiện dưỡng hộ |
| MV-22 | Tải đầy đủ | 7 ngày kể từ khi đổ | Không đặt tải nặng trước hạn |
| MV-23 | Nghiệm thu | 14 ngày kể từ khi đổ | Gồm punch list |
| MV-24 | Độ phẳng | ≤ 3 mm/2 m | Thước 2 m; đo tại 5 điểm/100 m² |
| MV-25 | Sai lệch logo | ± 5 mm kích thước; ± 3 mm tim | Đối chiếu bản vẽ duyệt |
| MV-26 | Màu/độ satin | So mẫu duyệt; không sai khác nhìn thấy dưới ánh sáng văn phòng | Không dùng ΔE nếu chưa có spectrophotometer |
Phương pháp đo, lấy mẫu và xử lý sai số
Một số đo chỉ có giá trị khi biết thiết bị, phương pháp, vị trí, người đo và điều kiện đo. Thiếu một trong năm yếu tố này, số đo không được dùng để nghiệm thu.
| Yếu tố | Phải ghi | Ví dụ |
|---|---|---|
| Thiết bị | Mã thiết bị, số hiệu chuẩn, hạn hiệu chuẩn | ATP-03; hiệu chuẩn 06/2026–06/2027 |
| Phương pháp | Tiêu chuẩn/viện dẫn, diện tích swab, góc đo, thang đo | Swab 10 × 10 cm; gloss 60°; ASTM D523 |
| Vị trí | Mã vùng, điểm đo, độ cao, hướng | Tầng 5 – điểm chạm cửa P.501 |
| Người đo | Họ tên, mã nhân sự, chữ ký | Nguyễn Văn A – KT-012 |
| Điều kiện | Nhiệt độ, RH, ánh sáng, bề mặt | 29°C; RH 68%; đèn chéo |
| Thời gian | Ngày, giờ bắt đầu/kết thúc | 12/11/2026 14:05–14:20 |
Cỡ mẫu: đây là lấy mẫu vận hành, không phải lấy mẫu thống kê. Nếu hợp đồng yêu cầu AQL/confidence, phải lập bảng lấy mẫu riêng; không dùng cỡ mẫu này để tuyên bố 95% confidence.
Sai số và tranh chấp: nếu hai lần đo lệch quá 10%, đo lại bằng thiết bị thứ hai hoặc người thứ hai. Nếu vẫn lệch, dùng phương pháp trọng tài: ATP/gloss đo tại phòng thí nghiệm được công nhận; độ ẩm dùng CM/oven-dry; Ra dùng phòng thí nghiệm; DCOF dùng thiết bị được hiệu chuẩn. Kết quả trọng tài là kết quả cuối cùng cho nghiệm thu.
Thiết bị hết hiệu chuẩn, swab hết hạn, mẫu không đại diện, người đo chưa huấn luyện hoặc điều kiện đo ngoài dải đều là số đo không hợp lệ. Không ghi “đạt” cho số đo không hợp lệ; ghi “không có bằng chứng”.
Tiêu chí chấp nhận và xử lý không phù hợp
Chấp nhận là một quyết định có điều kiện, có người ký và có hồ sơ. Không có “tạm đạt” miệng.
| Mức | Ví dụ | Hành động | Thời hạn |
|---|---|---|---|
| Critical | Mất an toàn, hư tài sản, dữ liệu bị xem, nước vào điện | Dừng ngay; cách ly; báo Giám đốc kỹ thuật/HSE | 30 phút |
| Major | ATP > 300 RLU; ẩm vượt ngưỡng; ron bong; kính xước mới | Không bàn giao; làm lại; đo lại | 24 giờ |
| Minor | Vệt nước nhỏ; bụi góc khuất; thiếu vật tư phụ | Làm lại trong ca; ghi nhận | 4 giờ |
Điều kiện nghiệm thu: không có lỗi Critical; tỷ lệ ATP đạt ≥ 90%; các chỉ tiêu “phải” đạt; hồ sơ đủ; chữ ký đúng thẩm quyền. Nếu khách từ chối ký, lập biên bản ghi lý do, ảnh, hai chữ ký phía tổ chức và chuyển cấp xử lý trong 24 giờ; không tự ý bàn giao.
Ngoại lệ: chỉ áp dụng khi không trái pháp luật/QCVN, có phiếu ngoại lệ ghi rõ phạm vi, thời hạn, biện pháp bù và chữ ký khách hàng + Giám đốc kỹ thuật. Ngoại lệ không được gia hạn ngầm.
Kiểm soát HSE bắt buộc
Thứ tự kiểm soát: loại bỏ — thay thế — kiểm soát kỹ thuật — kiểm soát hành chính — PPE. PPE là lớp cuối, không phải lớp đầu.
| Nhóm | Kiểm soát bắt buộc | Điều kiện dừng |
|---|---|---|
| Làm cao | PTW, anchor EN 795, harness EN 361, lanyard EN 355, người canh ngoài, cứu hộ | Gió > 10 m/s; mưa/sét; anchor không đạt; làm một mình |
| Hóa chất | SDS, nhãn, PPE, thông gió, khay tràn, trung hòa | Thiếu SDS; trộn acid–hypochlorite; tràn không kiểm soát |
| Điện | LOTO, RCD, kiểm tra không điện áp, che chắn | Dây hở; ổ cắm ướt; không cô lập được |
| Bụi silica | Hút HEPA tại nguồn, ướt hóa bụi, khẩu trang P2 | Máy hút hỏng; bụi lan sang khu khác |
| Nắng nóng | Luân ca 45–60 phút, nước uống, bóng mát, theo dõi heat index | Heat index ≥ 37°C; dấu hiệu say nóng |
| Mưa lũ/sét | Theo dõi thời tiết; che thiết bị; cô lập điện | Mưa lớn, sét, nước dâng |
| Mốc/amiăng/chì | Khảo sát trước; cô lập; chuyển đơn vị chuyên biệt | Nghi ngờ amiăng/chì; mốc > 1 m² |
| Nước thải | Thu gom, trung hòa, chuyển giao; không xả cống mưa | Không có điểm thu gom; cống tràn |
Hồ sơ bắt buộc, truy xuất và bảo mật
Hồ sơ là bằng chứng để bảo vệ khách hàng và tổ chức. Không có hồ sơ thì không có nghiệm thu, không có bảo hành.
| Hồ sơ | Nội dung tối thiểu | Lưu |
|---|---|---|
| Hợp đồng/phụ lục | Phạm vi, KPI, ngưỡng, bảo hành, bảo mật | 24 tháng sau hết hạn |
| Method statement | Phương pháp, hóa chất, thiết bị, điểm giữ, điều kiện dừng | 24 tháng |
| Nhật ký thông số | Thiết bị, vị trí, người đo, điều kiện, số đo | 24 tháng |
| Ảnh | Trước/sau, mã ca, thẻ thời gian, không mặt người/màn hình | 24 tháng |
| Biên bản nghiệm thu | Chỉ tiêu, kết quả, kết luận, chữ ký | 24 tháng |
| Phiếu pha hóa chất | Mã lô, nồng độ, người pha, giờ | 12 tháng |
| Hiệu chuẩn thiết bị | Giấy chứng nhận còn hạn | Theo chu kỳ + 24 tháng |
| Phiếu sự cố/CAPA | Mô tả, nguyên nhân, hành động, hiệu lực | 24 tháng |
| Consent công bố | Phạm vi, ẩn danh, kênh, thời hạn, chữ ký | 24 tháng |
Bảo mật: dữ liệu cá nhân xử lý theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Ảnh không có mặt người, màn hình, biển tên; không dùng logo/ảnh khách khi chưa có consent. Yêu cầu xóa dữ liệu: khóa truy cập trong 24 giờ, xóa bản sao trong 7 ngày, xác nhận bằng văn bản.
Trách nhiệm, quyền dừng và thẩm quyền ký
Mỗi yêu cầu “phải” phải có một người chịu trách nhiệm cuối cùng. Không có chủ thể thì yêu cầu không tồn tại.
| Hoạt động | Chịu trách nhiệm | Kiểm tra | Quyền dừng |
|---|---|---|---|
| Phương pháp, ngưỡng | Giám đốc kỹ thuật | Trưởng phòng Kỹ thuật | Giám đốc kỹ thuật |
| Thi công, điểm giữ | Tổ trưởng ca | Giám sát hiện trường | Giám sát, HSE, tổ trưởng |
| Đo, nghiệm thu | Người đo | Giám sát độc lập | Giám sát, khách hàng |
| HSE, PTW | Cán bộ HSE | Giám đốc vận hành | HSE, bất kỳ người phát hiện |
| Hồ sơ, bảo mật | Giám sát hiện trường | Bộ phận Hồ sơ | Bộ phận Hồ sơ |
| Ký hợp đồng/phụ lục | Kinh doanh | Pháp chế | Ban Giám đốc |
Thay đổi, ngoại lệ và thu hồi tài liệu
Mọi thay đổi ảnh hưởng đến an toàn, ngưỡng hoặc chi phí phải được kiểm soát như một bản phát hành mới.
| Loại thay đổi | Điều kiện | Phê duyệt |
|---|---|---|
| Ngưỡng kỹ thuật | Có dữ liệu thử nghiệm hoặc TDS mới; không thấp hơn QCVN | Giám đốc kỹ thuật + Ban Giám đốc |
| Hóa chất/thiết bị mới | SDS, TDS, test patch, đánh giá HSE | Giám đốc kỹ thuật + HSE |
| Quy trình/SOP | Thử nghiệm tại ca, đào tạo, cập nhật biểu mẫu | Trưởng phòng Kỹ thuật |
| Ngoại lệ một dự án | Không trái pháp luật/QCVN; có biện pháp bù | Khách hàng + Giám đốc kỹ thuật |
Bản cũ phải được thu hồi trong 7 ngày; bản giấy đóng dấu “Bản kiểm soát”, bản PDF có mã phiên bản. Người sử dụng bản cũ sau ngày thu hồi là không phù hợp.
Đánh giá nội bộ, KPI và cải tiến
Không đo thì không biết tiêu chuẩn có được thực hiện. Đánh giá phải dựa trên hồ sơ, không dựa trên trí nhớ.
| KPI | Ngưỡng | Tần suất | Chủ sở hữu |
|---|---|---|---|
| Tỷ lệ ATP đạt | ≥ 90% | Tuần | Giám sát |
| Khiếu nại xác thực/10.000 m² | ≤ 1/tháng | Tháng | CSKH |
| Phản hồi sự cố | ≤ 30 phút | Sự kiện | Điều hành |
| Hồ sơ đầy đủ | ≥ 98% | Tháng | Hồ sơ |
| Tai nạn lao động | 0 | Tháng | HSE |
| Thiết bị còn hiệu chuẩn | 100% | Quý | Kỹ thuật |
| Đào tạo đúng hạn | ≥ 95% | Quý | HSE |
Đánh giá nội bộ mỗi 6 tháng; họp xem xét lãnh đạo mỗi 12 tháng; CAPA phải kiểm tra hiệu lực sau 30/60/90 ngày. KPI không đạt hai kỳ liên tiếp phải mở CAPA cấp công ty.
Hiệu lực, chuyển tiếp và điều khoản cuối
Tiêu chuẩn này có hiệu lực sau khi Ban Giám đốc ký. Trước ngày ký, đây là bản trình duyệt, không dùng để tuyên bố tuân thủ.
| Nhóm tài liệu | Trạng thái | Hiệu lực |
|---|---|---|
| SAH-STD-00 | Tiêu chuẩn gốc (normative) | Sau khi ký |
| SAH-CTL-01 | Control & Verification Pack | Áp dụng cùng SAH-STD-00 |
| SAH-SC-01…05 | Hồ sơ kỹ thuật dịch vụ (informative + yêu cầu riêng) | Áp dụng cùng SAH-STD-00 |
| SAH-STD-06…09 | Tiêu chuẩn/SOP/biểu mẫu | Áp dụng cùng SAH-STD-00 |
| SAH-RSK-10, TD-11…13 | Hồ sơ rủi ro và Technical Demonstration | Tham chiếu, không thay thế tiêu chuẩn |
| SAH-VC-01 | Verified Customer Case (ẩn danh, nguồn công khai) | Tham chiếu; chưa có consent ký |
| SAH-ADV-19 | Competitive Advantage Brief | Tham chiếu |
| SAH-EVD-21 | Audit-Grade Evidence Pack (mô phỏng) | Tham chiếu; không thay bằng chứng thật |
| SAH-SAL-14, SAL-22 | Bộ công cụ kinh doanh và Sales Closure Pack | Tham chiếu |
Khi có xung đột giữa tiêu chuẩn này và hồ sơ chuyên ngành, tiêu chuẩn này được ưu tiên cho đến khi hồ sơ được sửa. Khi có xung đột với pháp luật/QCVN, pháp luật/QCVN được ưu tiên tuyệt đối.
Liên quan trực tiếp