Những Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) Về Dịch Vụ Vệ Sinh Chuyên Nghiệp SONGANHHYG

Phần 1: Giới Thiệu Về Dịch Vụ Vệ Sinh Chuyên Nghiệp SONGANHHYG

SONGANHHYG là ai và cung cấp những dịch vụ chính nào?

SONGANHHYG là nhà cung cấp giải pháp làm sạch toàn diện, chuyên nghiệp dành cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Thay vì chỉ là một đơn vị thực thi công việc vệ sinh, SONGANHHYG định vị mình là một đối tác chiến lược, giúp doanh nghiệp duy trì một môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ và chuyên nghiệp, từ đó nâng cao hiệu suất lao động và hình ảnh thương hiệu.

Các dịch vụ cốt lõi của SONGANHHYG được thiết kế để đáp ứng mọi nhu cầu làm sạch của doanh nghiệp, bao gồm:

• Dịch vụ vệ sinh định kỳ: Cung cấp nhân viên vệ sinh hàng ngày hoặc theo lịch cố định cho văn phòng, tòa nhà, showroom, trường học, bệnh viện.
• Dịch vụ vệ sinh công nghiệp tổng quát: Thực hiện làm sạch sâu cho nhà xưởng, nhà máy, kho bãi, khu công nghiệp, đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về an toàn và vệ sinh.
• Dịch vụ vệ sinh sau xây dựng: Xử lý và làm sạch toàn bộ các vết sơn, xi măng, keo và phế thải còn sót lại sau quá trình thi công, sẵn sàng bàn giao công trình cho việc sử dụng.
• Các dịch vụ vệ sinh chuyên biệt:
  • Giặt thảm, giặt ghế sofa, ghế văn phòng bằng công nghệ hiện đại.
  • Lau kính tòa nhà, bao gồm cả mặt trong và mặt ngoài (đu dây) cho các cao ốc.
  • Đánh bóng và bảo dưỡng các loại sàn đá như Marble, Granite, sàn bê tông.

Cách tiếp cận này giúp khách hàng doanh nghiệp đơn giản hóa việc quản lý nhà cung cấp, tìm thấy mọi giải pháp làm sạch cần thiết tại một địa chỉ duy nhất, đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả.

Tại sao doanh nghiệp nên chọn một đơn vị vệ sinh chuyên nghiệp như SONGANHHYG thay vì tự tuyển dụng nhân viên?

Việc lựa chọn giữa việc tự xây dựng đội ngũ vệ sinh nội bộ và thuê ngoài một đơn vị chuyên nghiệp là một quyết định chiến lược. Hợp tác với SONGANHHYG mang lại những lợi ích kinh doanh rõ rệt, vượt xa việc chỉ đơn thuần làm sạch không gian.

• Tối ưu hóa chi phí: Doanh nghiệp sẽ loại bỏ hoàn toàn các chi phí ẩn và gánh nặng quản trị liên quan đến nhân sự vệ sinh, bao gồm chi phí tuyển dụng, đào tạo, quản lý, lương thưởng, phúc lợi, bảo hiểm xã hội, và các chế độ lễ, Tết. Thêm vào đó, doanh nghiệp không cần đầu tư vào máy móc, thiết bị và hóa chất chuyên dụng đắt tiền, cũng như chi phí bảo trì và thay thế chúng.
• Đảm bảo chất lượng chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên của SONGANHHYG được đào tạo bài bản theo quy trình chuẩn hóa, sử dụng máy móc hiện đại và hóa chất chuyên dụng. Điều này đảm bảo hiệu quả làm sạch vượt trội và đồng đều, điều mà đội ngũ nội bộ không chuyên khó có thể đạt được.
• Linh hoạt và không gián đoạn: Dịch vụ có thể được điều chỉnh linh hoạt theo quy mô và nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Quan trọng hơn, SONGANHHYG luôn có kế hoạch nhân sự dự phòng, đảm bảo công việc vệ sinh không bao giờ bị gián đoạn do nhân viên nghỉ ốm hay nghỉ đột xuất, duy trì sự sạch sẽ liên tục cho môi trường làm việc.
• Giảm thiểu rủi ro và trách nhiệm: Doanh nghiệp chuyển giao hoàn toàn các rủi ro liên quan đến an toàn lao động, quản lý và tuân thủ pháp luật lao động cho SONGANHHYG. Với các chứng nhận chuyên ngành, chúng tôi đảm bảo mọi hoạt động đều tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn cao nhất.

Điểm khác biệt lớn nhất của SONGANHHYG trên thị trường là gì?

Trong một thị trường cạnh tranh, SONGANHHYG tạo dựng sự khác biệt dựa trên nền tảng của sự an toàn, chất lượng được hệ thống hóa và mối quan hệ đối tác B2B bền vững.

1. Cam kết An toàn và Sức khỏe được chứng nhận quốc tế: SONGANHHYG là một trong số ít các đơn vị trong ngành đạt được chứng nhận ISO 45001:2018. Đây là tiêu chuẩn quốc tế hàng đầu về Hệ thống Quản lý An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp (OH&S). Chứng nhận này không chỉ là một văn bằng, mà là một cam kết hữu hình về việc chúng tôi ưu tiên bảo vệ sức khỏe và sự an toàn cho cả nhân viên của mình và nhân viên của khách hàng, giảm thiểu tối đa rủi ro tai nạn lao động tại nơi làm việc.
2. Chất lượng dịch vụ được hệ thống hóa: Chất lượng tại SONGANHHYG không phụ thuộc vào cảm tính. Chúng tôi áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng chặt chẽ, bao gồm các quy trình làm việc minh bạch, checklist công việc chi tiết cho từng khu vực và một đội ngũ giám sát chuyên nghiệp, đảm bảo mọi tiêu chuẩn đều được tuân thủ một cách nhất quán.
3. Đầu tư toàn diện vào con người: Nền tảng của dịch vụ xuất sắc là con người. SONGANHHYG áp dụng quy trình tuyển dụng và sàng lọc nhân sự khắt khe, theo sau là các chương trình đào tạo toàn diện về cả kỹ năng chuyên môn và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
4. Xây dựng quan hệ đối tác B2B bền vững: SONGANHHYG không chỉ đơn thuần cung cấp dịch vụ. Với mỗi khách hàng doanh nghiệp, chúng tôi chỉ định một Quản lý Khách hàng (Account Manager) chuyên trách. Đây là đầu mối liên lạc duy nhất, có nhiệm vụ thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và xây dựng một mối quan hệ hợp tác lâu dài, tin cậy.

Phần 2: Cam Kết Chất Lượng và Quy Trình Vận Hành

SONGANHHYG đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán bằng cách nào?

Chất lượng dịch vụ nhất quán tại SONGANHHYG là kết quả của một hệ thống vận hành được xây dựng khoa học, được kiểm soát chặt chẽ và liên tục cải tiến. Hệ thống này được ví như “Khoa học của sự Sạch sẽ”, đảm bảo mọi kết quả đều có thể dự đoán và lặp lại, thay vì phụ thuộc vào nỗ lực cá nhân. Mô hình đảm bảo chất lượng của chúng tôi bao gồm 3 lớp bảo vệ:

1. Nền tảng – Quy trình Chuẩn (Standardized Processes): Mọi công việc, từ vệ sinh văn phòng hàng ngày đến tổng vệ sinh nhà xưởng phức tạp, đều tuân thủ các quy trình đã được tiêu chuẩn hóa. Các quy trình này được xây dựng dựa trên các nguyên tắc khoa học trong ngành vệ sinh công nghiệp như: “vệ sinh từ trên xuống dưới”, “từ trong ra ngoài”, và “từ khu vực sạch đến khu vực bẩn”, “từ khô đến ướt”. Việc áp dụng các nguyên tắc này giúp tối ưu hóa hiệu quả, tiết kiệm thời gian và quan trọng nhất là ngăn ngừa nguy cơ nhiễm bẩn chéo giữa các khu vực.
2. Thực thi – Checklist Công việc (Checklists): Để cụ thể hóa quy trình, mỗi nhân viên tại mỗi vị trí được giao đều làm việc dựa trên một checklist chi tiết. Checklist này liệt kê tất cả các hạng mục công việc cần hoàn thành trong một ca làm việc, từ những việc lớn như lau sàn, hút bụi đến những chi tiết nhỏ như lau tay nắm cửa, công tắc đèn. Việc sử dụng checklist đảm bảo không một công việc nào bị bỏ sót và chất lượng công việc được duy trì đồng đều mỗi ngày.
3. Kiểm soát – Giám sát Chất lượng (Supervision): Lớp cuối cùng và quan trọng nhất là đội ngũ Giám sát viên chuyên nghiệp. Họ được đào tạo không chỉ về kỹ thuật vệ sinh mà còn về kỹ năng quản lý và kiểm soát chất lượng. Giám sát viên thường xuyên có mặt tại công trình để kiểm tra, đánh giá chất lượng công việc của nhân viên dựa trên checklist, nghiệm thu các khu vực đã hoàn thành và là đầu mối trực tiếp để giải quyết các vấn đề phát sinh. Sự hiện diện của họ đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng luôn được duy trì ở mức cao nhất.

Quy trình vệ sinh một văn phòng/nhà xưởng điển hình diễn ra như thế nào?

Một quy trình vệ sinh chuyên nghiệp của SONGANHHYG được thực hiện theo 6 bước tuần tự, đảm bảo tính logic, hiệu quả và an toàn từ khâu chuẩn bị đến khi hoàn tất và bàn giao.

• Bước 1: Chuẩn bị và Thiết lập An toàn: Trước khi bắt đầu, đội ngũ sẽ tập kết đầy đủ các trang thiết bị, máy móc, dụng cụ và hóa chất đã được lựa chọn phù hợp cho từng loại bề mặt tại công trình. Nhân viên được trang bị đầy đủ đồ bảo hộ lao động cá nhân. Biển báo “Đang làm vệ sinh” được đặt tại các khu vực thi công để cảnh báo và đảm bảo an toàn cho nhân viên của khách hàng.
• Bước 2: Phân công Nhiệm vụ: Dựa trên kế hoạch đã được khảo sát và thống nhất với khách hàng, Giám sát viên sẽ tiến hành họp đầu ca, phân công nhiệm vụ và khu vực cụ thể cho từng nhân viên, đảm bảo mọi người đều nắm rõ công việc của mình.
• Bước 3: Vệ sinh Thô và Thu gom Rác: Đối với các công trình sau xây dựng hoặc có nhiều rác thải, bước đầu tiên là dọn dẹp phần thô: thu gom các phế thải, vật liệu xây dựng còn sót lại. Sau đó, nhân viên sẽ tiến hành thu gom rác từ tất cả các thùng rác trong văn phòng, nhà xưởng và tập kết tại nơi quy định.
• Bước 4: Thực hiện Vệ sinh Chi tiết: Đây là giai đoạn chính của quy trình, được thực hiện nghiêm ngặt theo nguyên tắc “từ trên xuống dưới, từ trong ra ngoài”.
  • Trên cao: Vệ sinh trần nhà, mạng nhện, hệ thống đèn, quạt, điều hòa.
  • Tường và vách ngăn: Lau chùi tường, cửa ra vào, cửa sổ, vách kính.
  • Thiết bị và nội thất: Làm sạch bàn ghế, tủ kệ, máy móc văn phòng, thiết bị sản xuất.
  • Khu vực phụ trợ: Vệ sinh chi tiết khu vực toilet, pantry (khu bếp nhỏ).
  • Sàn nhà: Hút bụi, chà sàn bằng máy công nghiệp và lau lại. Đây là công đoạn được thực hiện cuối cùng để đảm bảo tất cả bụi bẩn từ trên cao đều được xử lý triệt để.
• Bước 5: Kiểm tra Chéo và Nghiệm thu Nội bộ: Sau khi nhân viên hoàn thành khu vực được giao, Giám sát viên sẽ sử dụng checklist để kiểm tra lại toàn bộ công việc. Bất kỳ điểm nào chưa đạt yêu cầu sẽ được yêu cầu khắc phục ngay lập tức. Quá trình này đảm bảo chất lượng đồng bộ trên toàn bộ công trình trước khi bàn giao cho khách hàng.
• Bước 6: Bàn giao và Hoàn tất: Giám sát viên mời đại diện khách hàng cùng nghiệm thu công trình. Sau khi khách hàng hài lòng, đội ngũ sẽ tiến hành thu dọn toàn bộ máy móc, dụng cụ, trả lại không gian sạch sẽ, gọn gàng và kết thúc công việc.

SONGANHHYG sử dụng những loại máy móc, hóa chất nào? Có đảm bảo an toàn không?

SONGANHHYG cam kết đầu tư vào công nghệ và vật tư làm sạch hiện đại, an toàn nhằm mang lại hiệu quả cao nhất đồng thời bảo vệ sức khỏe con người và tài sản của khách hàng.

• Hệ thống máy móc hiện đại: Chúng tôi trang bị đầy đủ các thiết bị chuyên dụng để xử lý hiệu quả mọi loại bề mặt và quy mô công trình, bao gồm: máy chà sàn liên hợp, máy hút bụi công nghiệp công suất lớn, máy phun rửa áp lực cao, máy đánh bóng sàn, máy giặt thảm/ghế, và xe nâng chuyên dụng cho việc vệ sinh nhà xưởng trên cao. Việc sử dụng máy móc không chỉ tăng năng suất mà còn đảm bảo chất lượng làm sạch sâu và đồng đều.
• Hóa chất chuyên dụng, an toàn: SONGANHHYG chỉ sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa chuyên dụng, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và đã được kiểm định về độ an toàn. Chúng tôi ưu tiên các sản phẩm thân thiện với môi trường và an toàn cho sức khỏe người sử dụng. Đặc biệt, việc lựa chọn hóa chất luôn dựa trên đặc tính của từng loại vật liệu (sàn gỗ, sàn đá, kính, inox, da…) để đảm bảo làm sạch hiệu quả mà không gây hư hại hay ăn mòn tài sản của khách hàng.
• Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình an toàn: Toàn bộ nhân viên đều được đào tạo kỹ lưỡng về cách nhận biết, pha chế và sử dụng hóa chất theo đúng tỷ lệ và hướng dẫn của nhà sản xuất. Các quy trình về an toàn lao động, đặc biệt là trong việc vận hành máy móc và sử dụng hóa chất, được tuân thủ nghiêm ngặt, phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 45001:2018.

Phần 3: Đội Ngũ Nhân Sự – Nền Tảng Của Dịch Vụ Xuất Sắc

Quy trình tuyển dụng và sàng lọc nhân viên của SONGANHHYG diễn ra như thế nào?

Để đảm bảo an ninh, sự tin cậy và tính chuyên nghiệp, SONGANHHYG áp dụng một quy trình tuyển dụng và sàng lọc nhân sự đa tầng, khắt khe. Quy trình này được thiết kế để giải quyết triệt để những lo ngại của khách hàng về việc cho phép nhân viên bên ngoài vào làm việc tại cơ sở của mình.

1. Thiết lập Tiêu chí Tuyển dụng: Ứng viên phải đáp ứng các yêu cầu cơ bản về sức khỏe thể chất tốt để đảm đương công việc, có lý lịch nhân thân rõ ràng, và sở hữu các phẩm chất cần thiết như sự chăm chỉ, cẩn thận, tỉ mỉ và tinh thần trách nhiệm cao.
2. Sàng lọc Hồ sơ: Bộ phận nhân sự tiến hành sàng lọc hồ sơ ban đầu để loại bỏ những ứng viên không đáp ứng các tiêu chí cơ bản. Các hồ sơ tiềm năng sẽ được lựa chọn dựa trên kinh nghiệm làm việc trước đây (nếu có) và sự phù hợp với văn hóa công ty.
3. Kiểm tra Lý lịch và Sức khỏe (Bước quan trọng nhất):
   • Xác minh Lý lịch Tư pháp: Đây là yêu cầu bắt buộc. SONGANHHYG yêu cầu tất cả các ứng viên tiềm năng phải cung cấp Phiếu lý lịch tư pháp do cơ quan có thẩm quyền cấp. Phiếu này xác nhận ứng viên không có án tích, tiền sự, đảm bảo một lý lịch trong sạch và đáng tin cậy. Đây là bước sàng lọc an ninh cốt lõi để bảo vệ tài sản và môi trường làm việc của khách hàng.
   • Kiểm tra Sức khỏe Toàn diện: Ứng viên phải trải qua một cuộc kiểm tra sức khỏe tại cơ sở y tế được chỉ định. Việc này nhằm đảm bảo họ có đủ sức khỏe thể chất để hoàn thành công việc và quan trọng hơn là không mắc các bệnh truyền nhiễm có thể ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung của khách hàng.
4. Phỏng vấn và Đánh giá: Các ứng viên đã vượt qua vòng kiểm tra lý lịch và sức khỏe sẽ được phỏng vấn trực tiếp để đánh giá thái độ, kỹ năng giao tiếp và sự phù hợp với các giá trị của công ty.

Quy trình nghiêm ngặt này đảm bảo rằng mỗi nhân viên của SONGANHHYG không chỉ có năng lực làm việc mà còn là một cá nhân đáng tin cậy mà khách hàng có thể hoàn toàn an tâm.

Nhân viên SONGANHHYG được đào tạo những gì trước khi làm việc?

Mỗi nhân viên sau khi được tuyển dụng đều phải tham gia một chương trình đào tạo toàn diện trước khi được phân công công việc. Chương trình này không chỉ trang bị kỹ năng chuyên môn mà còn rèn luyện tác phong và thái độ của một nhân viên dịch vụ chuyên nghiệp.

• Đào tạo Chuyên môn (Kỹ năng cứng):
  • Quy trình vệ sinh chuẩn: Học và thực hành các quy trình làm sạch tiêu chuẩn cho từng khu vực cụ thể như văn phòng, nhà vệ sinh, khu vực công cộng, nhà xưởng.
  • Kỹ thuật sử dụng thiết bị: Hướng dẫn vận hành an toàn và hiệu quả các loại máy móc công nghiệp như máy chà sàn, máy hút bụi, máy phun áp lực.
  • Kiến thức về hóa chất: Đào tạo cách phân loại các loại hóa chất (gốc kiềm, gốc axit, trung tính), phương pháp pha chế đúng tỷ lệ, và kỹ thuật sử dụng an toàn, phù hợp với từng loại bề mặt để tránh gây hư hại.
  • An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp (OH&S): Huấn luyện về các quy định an toàn lao động theo tiêu chuẩn ISO 45001:2018, bao gồm cách xử lý các tình huống khẩn cấp và sử dụng đúng trang bị bảo hộ cá nhân.
• Đào tạo Kỹ năng mềm và Tác phong (Kỹ năng mềm):
  • Tác phong chuyên nghiệp: Quy định nghiêm ngặt về việc mặc đồng phục sạch sẽ, gọn gàng, đeo bảng tên đúng quy cách trong suốt thời gian làm việc.
  • Thái độ làm việc: Xây dựng thái độ trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ, chủ động trong công việc và tinh thần sẵn sàng lắng nghe, tiếp thu ý kiến.
  • Kỹ năng giao tiếp và ứng xử: Đào tạo các quy tắc ứng xử cơ bản tại nơi làm việc của khách hàng như luôn mỉm cười, chào hỏi khi gặp nhân viên và khách hàng, chủ động nép sang một bên nhường đường, không làm phiền khi người khác đang di chuyển. Giao tiếp với thái độ lịch sự, tôn trọng và hòa nhã.
• Đào tạo Định kỳ: SONGANHHYG tổ chức các buổi tập huấn và tái đào tạo định kỳ để cập nhật các công nghệ, kỹ thuật làm sạch mới, đồng thời củng cố kiến thức và kỹ năng cho toàn bộ đội ngũ nhân viên, đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn được cải tiến.

SONGANHHYG quản lý nhân sự tại công trình như thế nào? Nếu nhân viên nghỉ ốm hoặc nghỉ đột xuất thì sao?

SONGANHHYG hiểu rằng sự ổn định và liên tục trong dịch vụ là yếu tố sống còn đối với hoạt động của khách hàng doanh nghiệp. Do đó, chúng tôi đã xây dựng một hệ thống quản lý và dự phòng nhân sự chặt chẽ để đảm bảo công việc không bao giờ bị gián đoạn.

• Quản lý tại công trình: Tại mỗi địa điểm làm việc, luôn có một Giám sát viên chịu trách nhiệm chính. Giám sát viên thực hiện việc chấm công hàng ngày, điều phối công việc cho từng nhân viên, kiểm tra chất lượng theo checklist và đảm bảo tất cả nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt nội quy của công trình cũng như các tiêu chuẩn của SONGANHHYG. Họ là cầu nối trực tiếp giữa đội ngũ nhân viên và đại diện của khách hàng để xử lý các vấn đề vận hành hàng ngày.
• Kế hoạch Nhân sự Dự phòng (Ứng cứu khẩn cấp 24/7): Đây là một trong những năng lực cốt lõi của SONGANHHYG. Chúng tôi chủ động xây dựng và duy trì một đội ngũ nhân sự dự phòng (back-up) và ứng cứu khẩn cấp 24/7. Đội ngũ này bao gồm những nhân viên đã được tuyển chọn, sàng lọc và đào tạo đầy đủ theo tiêu chuẩn, luôn trong trạng thái sẵn sàng để được điều động.
• Cơ chế Thay thế Nhanh chóng: Khi một nhân viên chính thức báo nghỉ ốm, nghỉ phép hoặc có việc đột xuất không thể đi làm, Giám sát viên sẽ ngay lập tức thông báo cho bộ phận điều hành. Bộ phận điều hành sẽ kích hoạt kế hoạch dự phòng, điều động một nhân viên từ đội ngũ back-up đến thay thế trong thời gian sớm nhất, thường là ngay trong ca làm việc đó.
• Cam kết Dịch vụ Liên tục: Nhờ có kế hoạch nhân sự dự phòng bài bản, SONGANHHYG tự tin cam kết với khách hàng rằng dịch vụ sẽ được thực hiện đầy đủ, đúng lịch và đảm bảo chất lượng theo hợp đồng, bất kể các sự cố cá nhân của nhân viên. Điều này giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm, duy trì một môi trường làm việc sạch sẽ, chuyên nghiệp không bị gián đoạn.

Phần 4: Hợp Tác Thương Mại và Các Điều Khoản Dịch Vụ

SONGANHHYG tính phí dịch vụ như thế nào? Có những gói dịch vụ nào?

SONGANHHYG cung cấp các mô hình định giá linh hoạt, được thiết kế để phù hợp với quy mô, ngân sách và nhu cầu đa dạng của từng khách hàng doanh nghiệp. Các phương thức tính phí chính bao gồm:

• Tính phí theo giờ: Đây là phương án lý tưởng cho các công việc có khối lượng không xác định, các yêu cầu đột xuất, hoặc cho các văn phòng quy mô nhỏ cần sự linh hoạt cao. Khách hàng chỉ trả tiền cho số giờ làm việc thực tế của nhân viên.
• Tính phí theo diện tích (m2): Phương pháp này thường được áp dụng cho các dịch vụ mang tính dự án một lần như tổng vệ sinh công trình, vệ sinh sau xây dựng, giặt thảm, đánh bóng sàn. Đơn giá trên mỗi mét vuông sẽ được xác định sau khi khảo sát thực tế mức độ bẩn và yêu cầu công việc.
• Tính phí theo gói dịch vụ trọn gói (hàng tháng): Đây là giải pháp phổ biến và tối ưu nhất cho các khách hàng có nhu cầu vệ sinh định kỳ, hàng ngày. Dựa trên khảo sát, SONGANHHYG sẽ xây dựng một gói dịch vụ với mức phí cố định hàng tháng, bao gồm số lượng nhân viên, lịch làm việc và các hạng mục công việc đã thống nhất. Gói dịch vụ này giúp khách hàng dễ dàng quản lý ngân sách và đảm bảo sự ổn định lâu dài.

Dưới đây là bảng tham khảo các gói dịch vụ phổ biến để khách hàng có cái nhìn tổng quan:

Loại Dịch Vụ / Gói	Phạm Vi Công Việc Chính	Phù Hợp Với	Mô Hình Tính Phí (Tham khảo)	Ghi Chú
Tạp vụ Văn phòng Theo giờ	Vệ sinh cơ bản theo yêu cầu	Văn phòng nhỏ (<100m2), nhu cầu linh hoạt	80.000 – 150.000 VNĐ/giờ	Tối thiểu 2-3 giờ/lần
Tạp vụ Văn phòng Định kỳ	Vệ sinh hàng ngày theo checklist	Văn phòng, tòa nhà, showroom	3.000.000 – 7.200.000 VNĐ/nhân viên/tháng	Giá trị hợp đồng dài hạn, ổn định
Tổng Vệ sinh Sau Xây dựng	Dọn phế thải, tẩy sơn, xi măng, làm sạch chi tiết	Công trình mới, sửa chữa	5.000 – 20.000 VNĐ/m2	Đã bao gồm máy móc, hóa chất tẩy rửa mạnh
Vệ sinh Nhà xưởng Định kỳ	Quét/lau sàn, hút bụi trần/tường, vệ sinh máy móc	Nhà máy, kho bãi, khu sản xuất	5.000 – 12.000 VNĐ/m2	Yêu cầu thiết bị chuyên dụng và an toàn lao động cao
Giặt thảm / Ghế văn phòng	Giặt ướt/khô, khử mùi, diệt khuẩn	Văn phòng có thảm, ghế nỉ/sofa	Thảm: 5.000 – 16.000 VNĐ/m2; Ghế: 15.000 – 25.000 VNĐ/chiếc	Tần suất khuyến nghị: 3-6 tháng/lần
Lau kính mặt ngoài (Đu dây)	Vệ sinh kính, khung, alu mặt ngoài tòa nhà	Tòa nhà cao tầng, cao ốc	10.000 – 25.000 VNĐ/m2	Yêu cầu chứng chỉ an toàn làm việc trên cao

Lưu ý: Bảng giá trên chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm, mức độ phức tạp và yêu cầu cụ thể của từng công trình. Vui lòng liên hệ để nhận báo giá chi tiết.

Báo giá của SONGANHHYG đã bao gồm những gì và chưa bao gồm những gì? Có chi phí phát sinh không?

Để đảm bảo sự minh bạch và tránh những hiểu lầm không đáng có, báo giá của SONGANHHYG luôn được trình bày một cách rõ ràng và chi tiết.

Một báo giá tiêu chuẩn thường BAO GỒM:

• Chi phí nhân công: Bao gồm lương, thưởng, các chế độ bảo hiểm và phúc lợi cho nhân viên vệ sinh theo quy định của pháp luật.
• Chi phí quản lý và giám sát: Chi phí cho đội ngũ giám sát viên tại công trình và bộ phận quản lý vận hành.¹³
• Chi phí máy móc và dụng cụ: Cung cấp đầy đủ các thiết bị, máy móc và dụng cụ cần thiết để thực hiện công việc theo hợp đồng.
• Chi phí hóa chất vệ sinh cơ bản: Các loại hóa chất làm sạch thông thường cho sàn, kính, và khu vực vệ sinh.

Các khoản có thể KHÔNG BAO GỒM và được xem là chi phí phát sinh (sẽ được thông báo và thỏa thuận rõ với khách hàng):

• Thuế Giá trị gia tăng (VAT): Báo giá sẽ ghi rõ đơn giá đã bao gồm hay chưa bao gồm VAT.
• Vật tư tiêu hao tại văn phòng: Các vật dụng sử dụng hàng ngày tại cơ sở của khách hàng như giấy vệ sinh, nước rửa tay, xà phòng, túi đựng rác… sẽ do khách hàng cung cấp hoặc SONGANHHYG cung cấp và tính phí riêng theo thỏa thuận.
• Phí làm việc ngoài giờ, ngày Lễ, Tết: Các yêu cầu làm việc ngoài khung giờ hành chính hoặc vào các ngày nghỉ Lễ, Tết sẽ được tính theo một mức phí riêng, thường cao hơn mức phí thông thường và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
• Phụ phí xử lý đặc biệt: Trong một số trường hợp, có thể phát sinh các phụ phí như: phí vận chuyển và xử lý rác thải công nghiệp, rác thải nguy hại; phí sử dụng hóa chất đặc trị cho các vết bẩn cứng đầu (dầu mỡ, hóa chất công nghiệp); hoặc các yêu cầu vệ sinh đặc thù khác không nằm trong phạm vi công việc tiêu chuẩn.

SONGANHHYG cam kết mọi chi phí phát sinh đều được thông báo, thảo luận và nhận được sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện.

Quy trình hợp đồng và thanh toán của SONGANHHYG như thế nào?

SONGANHHYG áp dụng một quy trình hợp tác thương mại chuyên nghiệp, tuân thủ các chuẩn mực trong giao dịch B2B (Doanh nghiệp với Doanh nghiệp) để đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của cả hai bên.

• Quy trình Hợp đồng:
  1. Khảo sát và Tư vấn: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ của SONGANHHYG sẽ tiến hành khảo sát thực tế tại cơ sở của khách hàng để nắm rõ nhu cầu, quy mô và các yêu cầu đặc thù.
  2. Gửi Báo giá và Kế hoạch Dịch vụ: Dựa trên kết quả khảo sát, chúng tôi sẽ gửi một bản báo giá chi tiết kèm theo kế hoạch dịch vụ đề xuất.
  3. Thương thảo và Ký kết Hợp đồng: Hai bên sẽ tiến hành thương thảo các điều khoản và đi đến ký kết hợp đồng dịch vụ chính thức. Hợp đồng sẽ quy định rõ ràng các nội dung cốt lõi như: phạm vi công việc, tần suất, thời gian thực hiện, giá trị hợp đồng, quyền và nghĩa vụ của các bên, điều khoản về bảo mật, bồi thường thiệt hại, và các trường hợp chấm dứt hoặc gia hạn hợp đồng.
• Quy trình Thanh toán:
  • Phương thức thanh toán: SONGANHHYG chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến và thuận tiện cho doanh nghiệp, chủ yếu là chuyển khoản ngân hàng (Telegraphic Transfer – T/T). Thanh toán bằng tiền mặt cũng có thể được áp dụng tùy theo thỏa thuận.
  • Chu kỳ và chứng từ thanh toán:
    • Đối với hợp đồng dịch vụ định kỳ (hàng tháng): Vào cuối mỗi tháng, hai bên sẽ cùng nhau nghiệm thu khối lượng công việc. Sau đó, SONGANHHYG sẽ phát hành hóa đơn tài chính (hóa đơn VAT) hợp lệ. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán 100% giá trị hóa đơn trong vòng số ngày quy định (ví dụ: 7-10 ngày) kể từ ngày nhận được hóa đơn.
    • Đối với dịch vụ một lần (dự án): Thanh toán thường được thực hiện 100% giá trị hợp đồng ngay sau khi công việc được hoàn thành và nghiệm thu.

SONGANHHYG có chính sách bảo hiểm và bồi thường thiệt hại không?

Có. SONGANHHYG hoạt động với tinh thần trách nhiệm cao, luôn đặt quyền lợi của người lao động và sự an toàn tài sản của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hiểm và bồi thường được quy định rõ ràng và minh bạch.

• Trách nhiệm Bảo hiểm cho Người lao động: SONGANHHYG cam kết tuân thủ 100% các quy định của pháp luật lao động Việt Nam. Toàn bộ nhân viên làm việc theo hợp đồng lao động đều được công ty đăng ký và đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), và Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN). Việc này không chỉ đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người lao động mà còn giúp khách hàng loại bỏ hoàn toàn các rủi ro pháp lý liên quan đến việc sử dụng lao động.
• Chính sách Bồi thường Thiệt hại cho Khách hàng: Trong hợp đồng dịch vụ, SONGANHHYG luôn có điều khoản rõ ràng về trách nhiệm bồi thường. Cụ thể, chúng tôi chịu trách nhiệm đối với những mất mát hoặc hỏng hóc tài sản của khách hàng nếu được xác định là do lỗi trực tiếp của nhân viên SONGANHHYG trong quá trình thực hiện công việc.
  • Quy trình xử lý: Khi có sự cố xảy ra, hai bên sẽ cùng nhau lập biên bản ghi nhận sự việc để làm cơ sở xử lý.
  • Mức bồi thường: Mức độ bồi thường sẽ được xác định dựa trên giá trị thiệt hại thực tế và các thỏa thuận trong hợp đồng. Để tạo sự minh bạch, hợp đồng có thể quy định một mức giới hạn trách nhiệm tối đa cho mỗi vụ việc (ví dụ: bồi thường theo giá trị tài sản tại thời điểm hư hỏng, nhưng không vượt quá một số tiền nhất định trên mỗi sự cố).

Chính sách này thể hiện sự chuyên nghiệp và cam kết của SONGANHHYG trong việc xây dựng một mối quan hệ đối tác tin cậy và có trách nhiệm.

Phần 5: Hỗ Trợ Khách Hàng và Cam Kết Dịch Vụ (SLA)

Khi có vấn đề hoặc yêu cầu phát sinh, tôi nên liên hệ với ai và qua kênh nào?

SONGANHHYG xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng đa kênh và chuyên nghiệp, đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý một cách nhanh chóng, hiệu quả. Thay vì một mô hình hỗ trợ phân tán, chúng tôi tập trung vào việc cung cấp một trải nghiệm liền mạch và có trách nhiệm.

• Đầu mối Liên lạc Chính – Quản lý Khách hàng (Account Manager): Đối với mỗi hợp đồng dịch vụ dài hạn, SONGANHHYG sẽ chỉ định một Quản lý Khách hàng (Account Manager) chuyên trách. Đây là đầu mối liên lạc duy nhất và chủ chốt của khách hàng, chịu trách nhiệm toàn diện về mối quan hệ hợp tác. Account Manager sẽ là người tiếp nhận mọi yêu cầu, phản hồi, khiếu nại, và các vấn đề liên quan đến hợp đồng, chất lượng dịch vụ, và thanh toán. Vai trò này đảm bảo khách hàng luôn có một người đại diện thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của mình để làm việc, thay vì phải liên hệ với nhiều bộ phận khác nhau.
• Các kênh liên lạc hỗ trợ:
  • Đối với các vấn đề vận hành hàng ngày: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Giám sát viên đang phụ trách tại công trình. Giám sát viên có thẩm quyền điều phối nhân viên và giải quyết ngay các vấn đề phát sinh tại chỗ.
  • Đối với các vấn đề khẩn cấp: Khách hàng có thể gọi đến Hotline Chăm sóc Khách hàng của SONGANHHYG để được hỗ trợ ngay lập tức. Hotline hoạt động trong giờ hành chính và sẵn sàng tiếp nhận các sự cố cần xử lý nhanh.
  • Đối với các yêu cầu chính thức hoặc không khẩn cấp: Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua Email chính thức. Đây là kênh liên lạc phù hợp cho các yêu cầu cần có văn bản lưu trữ, xác nhận lại các thỏa thuận hoặc gửi các tài liệu liên quan.

SONGANHHYG có Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) không?

Có. SONGANHHYG hiểu rằng đối với khách hàng doanh nghiệp, những lời hứa hẹn về “chất lượng cao” cần được cụ thể hóa bằng những cam kết có thể đo lường được. Do đó, chúng tôi áp dụng Cam kết Mức độ Dịch vụ (Service Level Agreement – SLA) như một phần không thể thiếu trong các hợp đồng dịch vụ dài hạn.

• SLA là gì? SLA là một thỏa thuận chính thức, được văn bản hóa, định nghĩa các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cụ thể, các chỉ số đo lường hiệu suất (metrics), và các biện pháp khắc phục nếu các tiêu chuẩn đó không được đáp ứng. SLA biến những cam kết dịch vụ thành các nghĩa vụ có thể thực thi, mang lại sự an tâm và minh bạch cho khách hàng.
• Các chỉ số cam kết (Metrics) điển hình trong SLA của SONGANHHYG:
  • Tần suất và Mức độ Hoàn thành: Cam kết thực hiện 100% các hạng mục công việc trong checklist theo đúng tần suất đã thỏa thuận (ví dụ: hàng ngày, hàng tuần).
  • Thời gian Phản hồi Sự cố: Cam kết về thời gian tối đa để nhân viên có mặt và xử lý các yêu cầu đột xuất hoặc sự cố phát sinh (ví dụ: xử lý vết bẩn lớn hoặc sự cố tràn nước trong vòng 1-2 giờ kể từ khi nhận được thông báo).
  • Điểm Kiểm tra Chất lượng (Quality Score): Dựa trên kết quả kiểm tra định kỳ của Giám sát viên theo checklist, điểm chất lượng trung bình hàng tháng phải đạt một mức tối thiểu (ví dụ: trên 95%).
• Quy trình xử lý khi không đạt SLA: Nếu một trong các chỉ số cam kết không được đáp ứng, SLA sẽ quy định rõ các biện pháp khắc phục. Các biện pháp này có thể bao gồm việc thực hiện lại hạng mục công việc không đạt yêu cầu miễn phí, hoặc cung cấp một khoản tín dụng dịch vụ (service credit) được khấu trừ vào kỳ thanh toán tiếp theo. Điều này thể hiện sự tự tin và trách nhiệm của SONGANHHYG đối với chất lượng dịch vụ cung cấp.

Quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng là gì?

SONGANHHYG coi mọi phản hồi và khiếu nại từ khách hàng là cơ hội quý báu để cải tiến và hoàn thiện dịch vụ. Chúng tôi đã xây dựng một quy trình xử lý chuyên nghiệp, có hệ thống để đảm bảo mọi vấn đề đều được giải quyết một cách thỏa đáng và kịp thời.

1. Tiếp nhận Thông tin: Mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận chính thức thông qua các kênh liên lạc đã định, chủ yếu qua Quản lý Khách hàng (Account Manager) hoặc Hotline CSKH. Mọi thông tin đều được ghi nhận vào hệ thống quản lý khách hàng.
2. Xác minh và Phân tích: Ngay sau khi tiếp nhận, Account Manager sẽ phối hợp với Giám sát viên tại công trình để xác minh thông tin, kiểm tra thực tế và phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Bước này nhằm đảm bảo việc đánh giá là khách quan và chính xác.
3. Đề xuất và Thống nhất Giải pháp: Dựa trên kết quả phân tích, Account Manager sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để trình bày nguyên nhân và đề xuất phương án giải quyết cụ thể, kèm theo thời gian cam kết hoàn thành việc khắc phục.
4. Thực hiện Khắc phục và Giám sát: Giám sát viên tại công trình sẽ trực tiếp chỉ đạo đội ngũ nhân viên thực hiện các biện pháp khắc phục đã được thống nhất. Account Manager có trách nhiệm theo dõi quá trình này để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để và đúng tiến độ.
5. Phản hồi và Cải tiến Liên tục: Sau khi hoàn tất việc khắc phục, Account Manager sẽ thông báo lại cho khách hàng để xác nhận sự hài lòng. Đồng thời, mọi thông tin về sự cố và giải pháp sẽ được lưu lại. Bộ phận quản lý chất lượng sẽ phân tích các trường hợp này định kỳ để rút kinh nghiệm, cải tiến quy trình đào tạo và vận hành, nhằm ngăn ngừa các sai sót tương tự tái diễn trong tương lai.