Dịch vụ trên website: Kiểm soát vệ sinh công nghiệp · Kiểm soát vệ sinh văn phòng
Mã tài liệuSAH-CTL-01
Phiên bản1.1 · 11/2026
Hiệu lựcSau khi ký
Trạng tháiBản trình duyệt có kiểm soát — hiệu lực sau khi ký
Biên soạnPhòng Kỹ thuật & Chất lượng
Soát xétTrưởng phòng Kỹ thuật
Phê duyệt________________
Rà soát tiếp11/2027
Cập nhật · Phiên bản 1.1 · Bản trình duyệt có kiểm soát — hiệu lực sau khi ký
Thang bằng chứng: E0 Chính sách / cam kết E1 Quy trình / tài liệu E2 Năng lực / đào tạo E3 Đo lường / thử nghiệm E4 Xác nhận độc lập — mỗi khẳng định trong tài liệu được gắn mức tương ứng.
01 · MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
Control & Verification Pack — hồ sơ kiểm soát và xác minh
Bộ hồ sơ này biến toàn bộ thư viện tài liệu kỹ thuật thành chuỗi trách nhiệm có thể kiểm tra: khảo sát đúng → quyết định đúng → thi công có kiểm soát → nghiệm thu có chứng cứ → bảo vệ khách hàng sau bàn giao.
| Ưu tiên | Đầu ra | Nội dung kiểm tra được | Điều kiện hoàn thành |
|---|---|---|---|
| P0 | Evidence Classification Register | Loại hồ sơ, mức bằng chứng, dữ liệu thật/minh họa, quyền công bố | Không còn dữ liệu minh họa được trình bày như chứng cứ thi công thực |
| P0 | Zone-by-Zone Work & Cure Plan | Vùng, diện tích, phương pháp, bắt đầu, kết thúc, đóng rắn, đưa vào dùng, người xác nhận | Mỗi vùng có đủ 8 trường; không chồng lấn; có chữ ký bàn giao |
| P0 | Material Compatibility Matrix | Mã sản phẩm nội bộ, TDS/SDS, pH, pha loãng, bề mặt, điều kiện bếp | Mỗi mã có TDS/SDS và quyết định OK/!/NO; không dùng ngoài danh mục |
| P0 | Single Source of Truth | Mã dự án, vùng, phép đo, vật tư, bằng chứng, người ký | Số đo, ngày, tiến độ, kết quả khớp giữa các tài liệu |
| P1 | Diagnosis & Verification Matrix | Giả thuyết, bằng chứng, độ tin cậy, kiểm tra bổ sung, quyết định | Mỗi giả thuyết quan trọng có điểm tin cậy và người quyết định |
| P1 | Productivity Pilot | Định mức, thời gian chuẩn, phân bổ nhân lực | Có thử nghiệm ít nhất 3 vùng × 3 lần; không dùng ước đoán |
| P1 | Inspection & Test Plan | Hold point, phương pháp, cỡ mẫu, tiêu chí theo sản phẩm | Mỗi hold point có người ký; không bỏ qua điểm dừng |
| P1 | Aftercare & Warranty Matrix | Điều kiện sử dụng, bảo hành, loại trừ, tái phát, phản hồi | Mỗi dịch vụ có ma trận và phiếu bàn giao tương ứng |
| P1 | Cost Model | Khối lượng, vật tư, nhân công, thiết bị, gián đoạn, dự phòng | Mỗi dòng chi phí truy được về SSOT hoặc báo giá nhà cung cấp |
| P1 | Evidence Pack | Log, ảnh, phiếu vật tư, biên bản, người ký, quyền công bố | Đủ 14 mục; có checksum; có consent |
| P2 | Hai case service-specific | Văn phòng và bếp epoxy, tóm tắt 1 phút, link hồ sơ sâu | Mỗi case đúng nhóm khách hàng, có nhãn Technical Demonstration |
| P2 | PDF Publication QA | Không tách caption/header, không trang trắng/gần rỗng | 0 trang trắng; 0 caption mồ côi; 0 bảng không lặp header |
02 · PHÂN LOẠI BẰNG CHỨNG
Evidence Classification Register
Một hồ sơ chỉ được gọi là “Verified Customer Case” khi có đủ Evidence Pack, xác nhận kết quả của khách hàng và quyền công bố. Mọi hồ sơ khác là Technical Demonstration hoặc tài liệu kiểm soát.
| Loại | Định nghĩa | Được dùng để |
|---|---|---|
| Technical Demonstration | Minh họa năng lực thiết kế phương án; dữ liệu minh họa hoặc mô phỏng; chưa có biên bản thi công thực | Giải thích phương pháp, đào tạo, thảo luận kỹ thuật; không dùng làm bằng chứng đã thi công |
| Verified Customer Case | Ca thực, có Evidence Pack, xác nhận của khách hàng, quyền công bố và dữ liệu gốc | Hồ sơ thầu, website, báo cáo năng lực; được nêu tên/ẩn danh theo consent |
| Standard / Control | Tiêu chuẩn, SOP, biểu mẫu, chính sách | Quy định cách làm; không phải bằng chứng kết quả |
| Mã | Tên | Loại | Dữ liệu | Dùng làm chứng cứ thi công? |
|---|---|---|---|---|
| SAH-STD-00 | Quy định kỹ thuật chung | Standard | Không áp dụng | Không — là tiêu chuẩn gốc |
| SAH-LIB-00 | Thư viện hồ sơ | Index | Không áp dụng | Không |
| SAH-SC-01…05 | Hồ sơ năng lực dịch vụ | Technical Demonstration | Minh họa | Không — chỉ minh họa phương pháp |
| SAH-STD-06…09 | Tiêu chuẩn/SOP/hóa chất/nghiệm thu | Standard / Control | Không áp dụng | Không — là quy định |
| SAH-RSK-10 | Cơ chế bảo vệ rủi ro | Policy | Không áp dụng | Không — là cam kết/cơ chế |
| SAH-TD-11…13 | Technical Demonstration 01–03 | Technical Demonstration | Minh họa | Không — chưa có Evidence Pack |
| SAH-SAL-14 | Bộ công cụ kinh doanh | Sales Enablement | Không áp dụng | Không |
| SAH-CTL-01 | Control & Verification Pack | Control | Không áp dụng | Không — là bộ kiểm soát |
| SAH-ADV-19 | Competitive Advantage Brief | Sales Enablement | Không áp dụng | Không — là tài liệu định vị |
| SAH-EVD-21 | Audit-Grade Evidence Pack (mô phỏng) | Audit Evidence | Mô phỏng | Không — thay bằng bản gốc trước khi audit |
| SAH-VC-01 | Verified Customer Case 01 — văn phòng hàng không (ẩn danh) | Verified case | Thật; nguồn công khai | Có — Verified by public source; chưa có consent ký |
Quy tắc tuyệt đối
Không có nhãn “Verified” nếu thiếu một trong bốn: (1) nguồn công bố hoặc Evidence Pack; (2) dữ liệu trực tiếp đối chiếu được; (3) quyền công bố hoặc căn cứ ẩn danh; (4) nhãn dữ liệu nội suy. SAH-VC-01 đạt mức Verified by public source (case công khai, khách hàng ẩn danh); chưa có consent ký, nên không dùng thay thế văn bản đồng ý của khách.
2.1. Verified Customer Case Register
| Mã ca | Khách hàng | Dịch vụ | Ngày nghiệm thu | Evidence Pack | Consent |
|---|---|---|---|---|---|
| VC-01 | Khách hàng hàng không (ẩn danh) | Terrazzo + logo | 15/10/2026 | Case công khai + ảnh | Ẩn danh; chưa có consent ký |
Sổ này chỉ được ghi khi có đủ hồ sơ. Không điền dữ liệu minh họa vào sổ Verified; dữ liệu minh họa nằm ở Technical Demonstration.
03 · SINGLE SOURCE OF TRUTH
Một nguồn dữ liệu, một mã, một con số
Mọi tài liệu phải trỏ về cùng một mã dự án, mã vùng, mã phép đo và mã vật tư. Nếu hai tài liệu ghi khác nhau, SSOT thắng — trừ khi có biên bản sửa đổi.
| Loại mã | Định dạng | Ví dụ | Nơi ghi |
|---|---|---|---|
| Dự án | SAH-YYYY-NNN | SAH-2026-017 | Hợp đồng, method statement, biên bản |
| Vùng | Z-## | Z-03 | Zone plan, ảnh, nhật ký |
| Phép đo | M-## | M-07 | Nhật ký, ITP, biên bản |
| Vật tư | SAH-C## | SAH-C02 | Phiếu pha, material matrix |
| Bằng chứng | E-## | E-12 | Evidence Pack, ảnh, log |
| Ca | CA-YYYYMMDD-## | CA-20261112-02 | Biên bản ca, ảnh |
| Kiểm tra | Cách kiểm | Điều kiện đạt |
|---|---|---|
| Tổng diện tích | Tổng diện tích vùng = diện tích hợp đồng | Sai lệch 0 m²; nếu lệch, ghi biên bản |
| Tiến độ | Ngày bắt đầu/kết thúc vùng không chồng lấn trái phép | Không có vùng hoàn thành trước khi bắt đầu |
| Vật tư | Lượng dùng = định mức × diện tích + hao hụt | Sai lệch ≤ 10%; nếu hơn, giải trình |
| Kết quả | Số trong biên bản = số trong nhật ký = số trong ITP | Khớp 100% |
| Chữ ký | Người đo, giám sát, khách hàng | Đúng thẩm quyền; không ký thay |
04 · OPERATIONAL CONTINUITY
Operational Continuity Plan
Kế hoạch này bảo đảm dịch vụ không dừng khi nhân sự, điện, nước, thiết bị, hóa chất, thời tiết hoặc quyền vào tòa nhà bị gián đoạn.
| Hoạt động | Gián đoạn | RTO | RPO dữ liệu | Chủ sở hữu |
|---|---|---|---|---|
| Vệ sinh văn phòng | Mất nhân sự/điện/nước | 4 giờ | 24 giờ | Điều hành |
| Nhà vệ sinh | Mất nước/hóa chất | 2 giờ | 24 giờ | Tổ trưởng |
| Kính cao tầng | Mưa/gió/thiết bị | 24 giờ | 24 giờ | HSE |
| Ron epoxy | Mất điện/nước/ẩm | 48 giờ | 24 giờ | Kỹ thuật |
| Đá | Mất điện/nước | 48 giờ | 24 giờ | Kỹ thuật |
| Ghế/sofa | Mất điện/độ ẩm cao | 24 giờ | 24 giờ | Kỹ thuật |
| Kịch bản | Dấu hiệu kích hoạt | Phương án | Người kích hoạt |
|---|---|---|---|
| Thiếu nhân sự | Vắng > 20% ca | Đội dự phòng, tăng ca, đổi lịch, ưu tiên khu vực critical | Điều hành |
| Mất điện | Không có điện > 30 phút | Thiết bị pin/manual, dời ca, máy phát nếu có | Giám sát |
| Mất nước | Áp lực < 0,5 bar hoặc không nước | Nước dự trữ, xe bồn, dời ca, phương pháp khô | Giám sát |
| Thiết bị hỏng | Không khởi động/không đạt thông số | Thiết bị dự phòng, thuê, đổi phương pháp | Kỹ thuật |
| Thiếu hóa chất | Tồn < 3 ngày | Kho dự phòng 7 ngày, nhà cung cấp thứ hai | Mua hàng |
| Mất quyền vào | Không được vào > 2 giờ | Dời ca, làm khu vực khác, báo khách | Giám sát |
| Mưa/lũ/sét | Dự báo hoặc quan sát | Dừng ngoài trời, cô lập điện, che thiết bị | HSE |
| Sự cố an ninh | Mất tài sản/dữ liệu | Dừng, báo khách, giữ hiện trường, điều tra | HSE/Quản lý |
| Mất dữ liệu | Không truy được hồ sơ | Khôi phục backup 24 giờ, dựng lại từ ảnh/log | Hồ sơ |
| Nhà cung cấp đổ vỡ | Không giao đúng hạn | Nhà cung cấp thứ hai, tồn kho, đổi sản phẩm tương đương | Mua hàng |
Dự phòng tối thiểu: 10% nhân sự cross-trained; 1 bộ thiết bị chính dự phòng; 7 ngày hóa chất cho dịch vụ critical; 2 nhà cung cấp cho mỗi nhóm hóa chất; backup hồ sơ hằng ngày. Diễn tập: tabletop mỗi quý, diễn tập hiện trường mỗi 6 tháng; sau diễn tập phải cập nhật plan và CAPA.
4.1. Kích hoạt, liên lạc và nhà thầu phụ
- Người chỉ huy sự cố: Giám đốc vận hành; nếu vắng, Trưởng phòng Kỹ thuật. Chỉ một người ra quyết định.
- Call tree: Giám đốc vận hành → Giám sát hiện trường → Tổ trưởng → CSKH → khách hàng. Cập nhật khách mỗi 2 giờ trong sự cố; ghi giờ và người nhận.
- Nhà thầu phụ: chỉ dùng khi có đủ pháp nhân, bảo hiểm, NDA, chứng chỉ an toàn, PTW và được Giám đốc kỹ thuật duyệt; nhà thầu phụ không được tự nhận thêm việc.
- Dừng dịch vụ: nếu không thể duy trì an toàn, kích hoạt phương án tạm và thông báo bằng văn bản trong 30 phút; không im lặng chờ.
05 · EDGE CASES
Edge Case Register — tình huống thực chiến
Các tình huống dưới đây không nằm trong quy trình chuẩn. Khi gặp, phải dừng, phân loại và quyết định theo bảng, không tự xử lý bằng kinh nghiệm miệng.
| Tình huống | Dấu hiệu | Hành động | Dừng? | Bằng chứng |
|---|---|---|---|---|
| Ẩm ẩn dưới nền | CM cao, bong ron, mốc chân tường | Dừng; đo CM/oven-dry; xử lý nguồn ẩm; hẹn lại | Có | Nhật ký ẩm, ảnh |
| Bề mặt hỗn hợp | Đá + gạch + kim loại trong cùng vùng | Chia vùng theo vật liệu; test từng loại; dùng phương pháp riêng | Có điều kiện | Ảnh, test patch |
| Lớp phủ cũ không rõ | Bóng giả, màng dẻo, dễ bong | Test dung môi; xác định loại; không chồng lớp khi chưa xử lý | Có | Ảnh, kết quả test |
| Amiăng/chì | Công trình trước 2000, vật liệu sợi, sơn bong | Dừng; khoanh vùng; chuyển đơn vị chuyên biệt | Có | Khảo sát, SDS |
| Mốc lan rộng | > 1 m², mùi ẩm, nước rỉ | Dừng; xử lý nguồn ẩm; chuyển remediation | Có | Ảnh, ẩm kế |
| Nước cứng/cặn khoáng | Vệt trắng, đốm mờ | Test acid/chelat; không HF; kiểm tra lớp phủ | Có điều kiện | Ảnh, test |
| Phân chim/bẩn sinh học | Vết bẩn, mùi, nguy cơ khuẩn | PPE, khử khuẩn, thu gom riêng; không xịt mạnh | Có | Ảnh, hóa chất |
| Sơn/graffiti | Màng sơn, keo dính | Test dung môi; không dùng trên nhựa/kính phủ | Có điều kiện | Test patch |
| Bụi xây dựng | Bụi mịn, silica | HEPA, ướt hóa bụi, không chổi khô | Có điều kiện | Ảnh, checklist |
| Bếp nhiều dầu mỡ | Dầu khô, mùi, bám dính | Kiềm đúng nồng độ; test inox; không trộn acid | Có điều kiện | Ảnh, phiếu pha |
| An toàn thực phẩm | Bề mặt tiếp xúc thực phẩm | Dùng sản phẩm food-contact; xả nước uống; kiểm tra SDS | Có | SDS, approval |
| Dị ứng/hô hấp | Người trong khu vực nhạy cảm | Đổi sản phẩm ít mùi; thông gió; làm ngoài giờ | Có điều kiện | Xác nhận khách |
| Làm đêm/giới nghiêm | Chỉ được vào ban đêm | Bố trí ca, ánh sáng, an ninh, giám sát | Có điều kiện | PTW, danh sách |
| Thang máy hỏng | Không vận chuyển thiết bị | Dùng cầu thang; giảm thiết bị; dời ca | Có điều kiện | Ảnh, kế hoạch |
| Mất điện/nước | Không có nguồn | Thiết bị dự phòng; nước dự trữ; dời ca | Có | Phiếu sự cố |
| Mưa tạt/nước vào | Nước chảy vào khe, trần | Che chắn; dừng; báo khách; xử lý nước | Có | Ảnh, biên bản |
| Cống trào ngược | Nước đen, mùi cống | Dừng; cô lập; khử khuẩn; chuyển xử lý nước | Có | Ảnh, mẫu |
| Hóa chất khách cấp | Sản phẩm không nhãn/SDS | Không dùng; yêu cầu SDS/approval; ghi biên bản | Có | Phiếu từ chối |
| Amiăng trong gạch/keo cũ | Công trình trước 2000, gạch vinyl, keo đen | Dừng; không mài/cắt; khoanh vùng; chuyển đơn vị chuyên biệt | Có | Ảnh, khảo sát |
| Kim tiêm/vật sắc | Kim, mảnh kính, dao trong rác | Không chạm tay; kẹp; hộp sharps; báo khách; kiểm tra phơi nhiễm | Có | Phiếu sự cố, ảnh |
| Nước lũ/category 3 | Nước đen, bùn, mùi, nước dâng | PPE; cô lập; không quạt thổi; khử khuẩn; chuyển xử lý nước | Có | Ảnh, mẫu, biên bản |
| Legionella/nước tù | Hệ thống nước lâu ngày, sương mù | Không aerosol hóa; khử khuẩn theo chuyên gia; xét nghiệm nếu cần | Có | SDS, kết quả xét nghiệm |
| Rút consent/đòi gỡ ảnh | Khách rút đồng ý công bố | Xóa ảnh/case khỏi kênh trong 24h; thu hồi bản công bố; xác nhận bằng văn bản | Có | Biên bản xóa, log |
06 · TIẾN ĐỘ & ĐÓNG RẮN
Zone-by-Zone Work and Cure Plan
Mỗi vùng phải có tám trường: mã vùng, diện tích, vật liệu, phương pháp, bắt đầu, kết thúc, đóng rắn/đưa vào dùng, người xác nhận. Thiếu một trường, vùng đó chưa được mở.
| Zone | m² | Vật liệu | Phương pháp | Bắt đầu | Kết thúc | Đóng rắn/đưa vào dùng | Người xác nhận |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Z-01 | 45 | Gạch porcelain | Cắt ron + epoxy | 12/11 08:00 | 12/11 15:00 | Đi lại 13/11 15:00; hóa chất 19/11 | Giám sát + khách |
| Z-02 | 38 | Gạch porcelain | Cắt ron + epoxy | 12/11 15:30 | 12/11 21:00 | Đi lại 13/11 21:00; hóa chất 19/11 | Giám sát + khách |
| Z-03 | 42 | Gạch + mạch co giãn | Epoxy + PU mạch động | 13/11 08:00 | 13/11 16:00 | Đi lại 14/11 16:00; PU theo TDS | Giám sát + khách |
Mỗi dòng phải có mã ảnh/log và chữ ký người xác nhận; thiếu một trường, vùng chưa được mở.
| Hạng mục | Đi lại nhẹ | Tải đầy đủ | Hóa chất/vệ sinh mạnh |
|---|---|---|---|
| Ron epoxy | 24 giờ | 48–72 giờ | 7 ngày (theo TDS) |
| Đá + impregnator | 24 giờ | 48–72 giờ | 72 giờ (theo TDS) |
| Ghế HWE | 4–6 giờ (RH ≤ 60%) | 8–12 giờ (RH > 70%) | Sau khi khô hoàn toàn |
| Kính | Ngay | Ngay | Ngay |
| Văn phòng | Ngay | Ngay | Ngay |
07 · VẬT TƯ
Material Compatibility Matrix
Mỗi mã sản phẩm nội bộ phải có TDS/SDS, quyết định OK/!/NO trên từng bề mặt và điều kiện bếp. Không có mã, không có quyền dùng.
| Mã | Nhóm | Hoạt chất chính | pH | TDS/SDS |
|---|---|---|---|---|
| SAH-C01 | Trung tính | APG, ethoxylate | 6,5–8,5 | Bắt buộc, bản Việt |
| SAH-C02 | Kiềm tẩy dầu | KOH, metasilicate | 10–12 | Bắt buộc; test inox |
| SAH-C03 | Acid tẩy cặn | Citric, sulfamic | 1–3 | Bắt buộc; cấm HF |
| SAH-C04 | Khử trùng quat | Quat C12–C14 | 6–8 | Bắt buộc; food-contact approval |
| SAH-C05 | Hypochlorite | NaOCl 5–12% | 11–13 | Bắt buộc; cấm acid |
| SAH-C06 | Oxy già | H2O2 3–6% | 3–6 | Bắt buộc |
| SAH-C07 | Tẩy kính | Alcohol ethoxylate | 7–9 | Bắt buộc; không amoniac |
| SAH-C08 | Tẩy thảm | Nonionic | 5,5–9 | Bắt buộc |
| SAH-C09 | Chăm sóc da | Surfactant lưỡng tính | 5,5–7 | Bắt buộc |
| SAH-C10 | Thấm đá | Silane/siloxane | 7–9 | Bắt buộc |
| SAH-C11 | Epoxy 2K | Resin + hardener | 9–11 | Bắt buộc; đúng A:B |
| SAH-C12 | PU/silicone | PU/silicone trung tính | Theo TDS | Bắt buộc; mạch động |
| SAH-C13 | Enzyme | Protease/amylase | 6–9 | Bắt buộc |
| SAH-C14 | Dung môi spotter | D-limonene | — | Bắt buộc; dễ cháy |
| SAH-C15 | Tẩy bếp nặng | Kiềm + solvent | 10–13 | Bắt buộc; không nhôm |
| Mã | Inox | Nhôm | Gạch/grout | Đá | Nhựa | Tiếp xúc TP | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| C01 | OK | OK | OK | OK | OK | ! | Xả nước uống nếu tiếp xúc TP |
| C02 | ! | NO | OK | NO | ! | NO | Test inox; cấm đá |
| C03 | ! | NO | ! | NO | NO | NO | Cấm marble/limestone |
| C04 | OK | OK | OK | OK | OK | ! | Chỉ loại food-contact |
| C05 | NO | NO | ! | NO | ! | NO | Cấm acid; cấm màu |
| C06 | ! | ! | OK | ! | ! | ! | Test màu |
| C07 | OK | OK | OK | OK | ! | NO | Không amoniac |
| C08 | OK | OK | OK | OK | OK | NO | Chỉ vải/thảm |
| C09 | OK | OK | OK | OK | OK | NO | Chỉ da |
| C10 | OK | OK | OK | OK | ! | NO | Chờ 24–72h |
| C11 | OK | OK | OK | ! | ! | NO | Nền khô; đúng A:B |
| C12 | OK | OK | OK | ! | OK | NO | Mạch động |
| C13 | ! | ! | OK | ! | ! | NO | Không trộn clo |
| C14 | OK | ! | OK | ! | NO | NO | Dễ cháy; thông gió |
| C15 | ! | NO | OK | NO | NO | NO | Chỉ bếp, không đá |
Mã SAH-C* là mã kiểm soát nội bộ. Product Master bắt buộc có: SKU nhà sản xuất, TDS phiên bản/ngày, SDS phiên bản/ngày, hạn dùng, điều kiện bảo quản, food-contact approval. Thiếu một trường, không dùng. Chủ sở hữu: Trưởng phòng Kỹ thuật; cập nhật khi TDS/SDS đổi; lưu 24 tháng.
Điều kiện bếp và tiếp xúc thực phẩm
Bề mặt tiếp xúc thực phẩm chỉ dùng sản phẩm có approval food-contact; xả nước uống sau tiếp xúc; không dùng quat nồng độ cao trên bề mặt không xả; đổi hóa chất và dụng cụ giữa các khu vực allergen; ghi SSOP và nồng độ vào phiếu pha. Không để hóa chất gần thực phẩm, không dùng bình không nhãn.
08 · CHẨN ĐOÁN
Diagnosis & Verification Matrix
Mỗi giả thuyết phải có bằng chứng, độ tin cậy và kiểm tra bổ sung. Không chốt phương án khi giả thuyết quan trọng còn ở mức thấp.
| ID | Giả thuyết | Bằng chứng | Tin cậy | Kiểm tra bổ sung | Quyết định |
|---|---|---|---|---|---|
| H-01 | Ẩm nền gây bong ron | CM 6,8%; mốc chân tường | 3/3 | Đo 6 điểm/100 m²; oven-dry | Dừng; xử lý ẩm |
| H-02 | Mạch co giãn bị trám epoxy | 42 m mạch động; nứt | 3/3 | Đối chiếu bản vẽ | Dùng PU |
| H-03 | Kính xước do thi công cũ | Ảnh gốc; bắt móng tay | 2/3 | Test góc 30°, water-break | Đánh giá thay |
| H-04 | Đá bị acid ăn mòn | Mờ, nhám, vết trắng | 3/3 | Acid test vùng khuất | Honing, không acid |
| H-05 | Vải lem do thuốc nhuộm | Crock 2/5; test ẩm | 2/3 | Test dung môi | Giặt khô |
Quy tắc: tin cậy 3/3 = đủ để quyết định; 2/3 = phải kiểm tra bổ sung; 0–1/3 = không được quyết định. Giả thuyết an toàn (amiăng, chì, mốc, điện) luôn cần 3/3 hoặc dừng.
09 · KIỂM TRA & AN TOÀN
Inspection & Test Plan và cơ chế an toàn
Mỗi hold point có người ký, phương pháp, cỡ mẫu và tiêu chí. Không có chữ ký, không chuyển bước; không có PTW, không làm.
| Dịch vụ | Hold point | Phương pháp | Cỡ mẫu | Tiêu chí | Người ký |
|---|---|---|---|---|---|
| Văn phòng | H1 sau vệ sinh | ATP, gloss, quan sát | 10 ATP/tầng; 5 gloss/100 m² | ≥90% ATP ≤100; gloss ≥40 | Giám sát |
| Ghế | H1 trước giặt | Crock, pH, độ ẩm | 3 điểm/ghế; 10% ghế | Crock ≥4; pH 5,5–7 | Kỹ thuật |
| Kính | H1 trước lên cao | TDS, haze, test góc | 3 mẫu; TDS đầu ca | TDS ≤10 ppm; haze ≤1% | HSE + kỹ thuật |
| Đá | H1 sau honing | Gloss, Ra, COF | 5 gloss; 3 Ra/100 m² | ≥85/90 GU; Ra ≤0,5 µm | Kỹ thuật |
| Epoxy | H1 trước rót | CM, nhiệt, dew point | 6 điểm/100 m² | ≤4% CM; 15–30°C; margin ≥3°C | Kỹ thuật |
| Epoxy | H2 sau 7 ngày | Shore D, bám dính | 3/100 m²; mẫu 1 m² | ≥75; không bong | Giám sát + khách |
| Cơ chế | Cách vận hành | Bằng chứng |
|---|---|---|
| Quyền dừng | Bất kỳ nhân sự nào phát hiện nguy cơ được dừng, không cần phê duyệt; không bị trả đũa; xem xét trong 24h | Phiếu dừng có giờ, lý do, ảnh; biên bản xem xét |
| PTW/LOTO | Làm cao, điện, hóa chất, không gian hạn chế | PTW, biên bản khóa nguồn |
| Hold point QA | Không chuyển bước khi chưa ký | ITP có chữ ký |
| Kiểm tra độc lập | Người đo không đồng thời là người ký xác nhận | Phân công, biên bản |
| Giám sát hiện trường | 2 lớp: tổ trưởng + giám sát | Checklist ca, ảnh |
| CAPA | Lỗi lặp, critical, KPI lệch >20% | Phiếu CAPA, kiểm tra hiệu lực |
| Audit | 6 tháng/lần; đột xuất | Báo cáo audit, CAR |
| Leading indicators | Toolbox, near-miss, quan sát an toàn, hiệu chuẩn | Sổ theo dõi |
10 · NĂNG SUẤT & CHI PHÍ
Productivity Pilot và Cost Model
Định mức phải đến từ thử nghiệm, không từ cảm giác. Chi phí phải bóc tách được, không một cục.
| Yếu tố | Yêu cầu | Đo | Điều kiện |
|---|---|---|---|
| Vùng thử | 3 vùng đại diện, cùng vật liệu | m², số điểm chạm | Không phải giờ cao điểm |
| Lặp | 3 lần/vùng | Giờ bắt đầu/kết thúc | Cùng nhân sự, cùng thiết bị |
| Hệ số đánh giá | 100% nếu làm chuẩn; 90–110% nếu nhanh/chậm | Rating | Do giám sát chấm |
| Phụ cấp | PF&D 15–20% | Nghỉ, vệ sinh, bàn giao | Theo ca thực tế |
| Kết quả | Thời gian chuẩn, m²/giờ, nhân lực | Công thức | Ghi vào định mức |
Thời gian chuẩn = Thời gian quan sát × Hệ số đánh giá × (1 + Phụ cấp)
Nhân lực = Khối lượng / (Thời gian chuẩn × Số giờ ca)
Phụ cấp phải tính: PF&D 15–20%; di chuyển/setup/dọn dẹp 10–15%; chờ/gián đoạn 5–10%; làm lại 2–5%. Không dùng một con số PF&D chung để che các chi phí này. Phiếu pilot lưu 24 tháng; tái pilot khi đổi thiết bị/hóa chất.
| Nhóm chi phí | Cách tính | Nguồn | Dự phòng |
|---|---|---|---|
| Nhân công | Số người × giờ × đơn giá × hệ số | Định mức pilot | 5% |
| Vật tư | Khối lượng × định mức × đơn giá × 1,1 | Báo giá NCC + SSOT | 10% |
| Thiết bị | Khấu hao/giờ hoặc thuê | Bảng giá nội bộ | 3% |
| Gián đoạn | Phụ phí ngoài giờ/chờ | Hợp đồng | 5% |
| Giám sát/HSE | % nhân công | Chính sách | — |
| Quản lý/lợi nhuận | % doanh thu | Chính sách | — |
| Làm lại/bảo hành | 2–5% doanh thu | CAPA/lịch sử | — |
| Bảo hiểm/rủi ro | Phí phân bổ | Hợp đồng bảo hiểm | — |
| Mobilization/demob | 1–3% | Kế hoạch ca | — |
| Điện/nước/chất thải | Theo hóa đơn/khối lượng | Hóa đơn, phiếu chuyển giao | — |
| VAT | Theo quy định | Hóa đơn | — |
11 · SAU BÀN GIAO & BẰNG CHỨNG
Aftercare & Warranty Matrix + Evidence Pack
Bảo vệ khách hàng sau bàn giao là một phần của tiêu chuẩn, không phải dịch vụ cộng thêm.
| Dịch vụ | Điều kiện sử dụng | Bảo hành | Loại trừ | Tái phát/sự cố |
|---|---|---|---|---|
| Văn phòng | Dùng theo hướng dẫn, không hóa chất mạnh | 14 ngày | Hao mòn, bên thứ ba | Làm lại 24h; CAPA nếu lặp |
| Ghế | Khô hoàn toàn, không ngâm nước | 14 ngày | Co rút do khách sấy sai | Đo ẩm; xử lý điểm; đổi phương pháp |
| Kính | Không dùng acid/amoniac | 14 ngày | Xước/ăn mòn có sẵn | Kiểm tra lớp phủ; đánh giá thay |
| Đá | Không acid; lau trung tính | 30 ngày + khảo sát 30 ngày | Ẩm tái phát, đá nứt | Honing lại; thấm lại; thay tấm |
| Epoxy | Đi lại 24h; tải 48–72h; hóa chất 7 ngày | 30 ngày + khảo sát 30 ngày | Nền ẩm tái phát, mạch động | Cắt bỏ, làm lại; kiểm tra A:B |
| # | Hồ sơ | Nội dung tối thiểu | Trạng thái |
|---|---|---|---|
| 1 | Hợp đồng/phụ lục | Phạm vi, KPI, bảo hành, bảo mật | Bắt buộc |
| 2 | Method statement | Phương pháp, hóa chất, thiết bị, hold point | Bắt buộc |
| 3 | Diagnosis matrix | Giả thuyết, bằng chứng, quyết định | Bắt buộc |
| 4 | Zone plan | Vùng, thời gian, cure, người xác nhận | Bắt buộc |
| 5 | Material master | Mã, SKU, TDS/SDS, approval | Bắt buộc |
| 6 | Calibration | Thiết bị, hạn hiệu chuẩn | Bắt buộc |
| 7 | Daily logs | Giờ, nhân sự, thông số, sự cố | Bắt buộc |
| 8 | Photos | Trước/sau, mã ca, không mặt người | Bắt buộc |
| 9 | ITP | Hold point, kết quả, chữ ký | Bắt buộc |
| 10 | NCR/CAPA | Lỗi, nguyên nhân, hành động | Nếu có |
| 11 | Acceptance minutes | Kết quả, kết luận, chữ ký | Bắt buộc |
| 12 | Aftercare sheet | Điều kiện sử dụng, bảo hành | Bắt buộc |
| 13 | Consent | Ẩn danh, kênh, thời hạn | Nếu công bố |
| 14 | Checksum/index | SHA-256, danh mục tệp | Bắt buộc |
Điều kiện Verified: đủ 14 mục; khách xác nhận kết quả; consent; dữ liệu gốc khớp SSOT. Thiếu một mục, hồ sơ chỉ là Technical Demonstration. Điều kiện đóng hồ sơ: không còn NCR mở; khách xác nhận; Evidence Pack đủ 14 mục.
12 · PDF PUBLICATION QA
Kiểm soát chất lượng bản PDF
Một tiêu chuẩn bị đánh giá thấp vì lỗi trình bày là một tiêu chuẩn thất bại. PDF phải đọc được, in được, không có trang rỗng, không tách bảng khỏi tiêu đề.
| # | Kiểm tra | Cách kiểm | Đạt khi |
|---|---|---|---|
| 1 | Trang trắng | Đếm ký tự/trang | 0 trang < 50 ký tự (trừ bìa) |
| 2 | Trang gần rỗng | Tỷ lệ vùng có chữ | ≤ 5% số trang; không quá 1 trang liên tiếp |
| 3 | Caption mồ côi | Caption cuối trang, bảng trang sau | 0 trường hợp |
| 4 | Header bảng | Bảng dài qua trang | Header lặp lại 100% |
| 5 | Heading mồ côi | H2/H3 cuối trang | 0 heading không có nội dung theo sau |
| 6 | Số trang | Footer | Liên tục, đúng tổng |
| 7 | Bookmark | PDF outline | Đủ H2, đúng thứ tự |
| 8 | Font | Nhúng font | Không lỗi glyph, tiếng Việt đủ dấu |
| 9 | Bảng rộng | Kiểm tra tràn | Không cắt cột, không chồng chữ |
| 10 | Liên kết | Kiểm tra href | Không link chết |
Quy trình: build → QA tự động → đọc mẫu 10% trang → sửa layout → build lại → ký duyệt. Không phát hành PDF chưa qua QA. Chủ sở hữu: Trưởng phòng KT; tần suất mỗi lần phát hành; lưu QA report 24 tháng.
Dịch vụ liên quan