Cập nhật · Phiên bản 1.1 · Bản trình duyệt có kiểm soát — hiệu lực sau khi ký
Một thư viện bằng chứng, không phải một brochure
SONGANHHYG không đưa ra lời hứa “sạch nhất Đà Nẵng”. Chúng tôi đưa ra một hệ thống hồ sơ để khách hàng tự kiểm chứng: chẩn đoán nào, phương pháp nào, thông số nào, điều kiện dừng nào và ai ký nghiệm thu.
Thư viện 2026 gồm 19 tài liệu, trong đó 01 tiêu chuẩn gốc, 01 control pack và 20 hồ sơ còn lại, chia ba tầng. Tầng Service Competency chứng minh tay nghề của từng dịch vụ. Lớp Technical Demonstration minh họa phương án bằng dữ liệu trước – sau; Verified Customer Case có nguồn xác minh; bản 18 là nguồn công khai, ẩn danh, chưa có consent ký. Tầng Risk Protection quy định cách chúng tôi bảo vệ khách hàng khi có sai sót. Mỗi tài liệu có bản HTML để đọc và bản PDF để gửi, lưu hồ sơ hoặc đính kèm hồ sơ thầu.
Khách hàng đang có vấn đề cụ thể: mở tài liệu dịch vụ tương ứng (01–05), sau đó mở case phù hợp: 18 (Verified, terrazzo) hoặc 11–13 (Technical Demonstration). Khách hàng cần đấu thầu hoặc so sánh nhà cung cấp: gửi tài liệu 06–10. Khách hàng cần trao đổi với người ra quyết định: dùng brief 1 trang 20.
Bản 1.1 siết lại các điểm dễ gây tranh chấp khi áp dụng thực tế: phân biệt “phản hồi” và “có mặt” trong SLA; điều kiện đo ATP/gloss/ẩm; giới hạn gió khi làm kính cao tầng; độ ẩm vải và thời gian khô theo RH; độ ẩm đá (không dùng CM cho bề mặt đá); thời hạn bảo hành và mốc khảo sát 30 ngày cho epoxy/đá; điều kiện miền Trung (nắng nóng, mưa lũ, hơi muối). Các ngưỡng vẫn là ngưỡng kiểm soát nội bộ, phải đối chiếu hợp đồng và TDS sản phẩm/SDS.
QCVN là quy chuẩn kỹ thuật bắt buộc do cơ quan nhà nước ban hành; TCVN là tiêu chuẩn tự nguyện; ISO là tiêu chuẩn quốc tế. Thư viện này là tiêu chuẩn nội bộ và phương pháp thi công, không phải QCVN và không thay thế QCVN/TCVN. Khi hợp đồng hoặc cơ quan kiểm tra yêu cầu QCVN/TCVN, phải viện dẫn đúng số hiệu, điều khoản và đối chiếu bản hợp nhất còn hiệu lực.
Các lớp hồ sơ và thang bằng chứng
Một tài liệu tốt không chỉ nói “chúng tôi làm được”. Nó chỉ ra bằng chứng ở mức nào, ai kiểm chứng và điều kiện nào làm bằng chứng đó mất hiệu lực.
| Lớp | Câu hỏi trả lời | Tài liệu | Dùng khi nào |
|---|---|---|---|
| Service Competency | Có thực sự biết thiết kế phương án cho dịch vụ này không? | 01–05 | Khảo sát, lập phương án, đấu thầu kỹ thuật |
| Technical Demonstration | Có năng lực minh họa phương án, dữ liệu và nghiệm thu không? | 11–13 | Giải thích phương pháp, đào tạo, thảo luận kỹ thuật; không phải ca thực |
| Verified Customer Case | Đã thi công ca thật và có bằng chứng khách hàng xác nhận chưa? | SAH-VC-01 (ẩn danh) | Hồ sơ thầu, website; nguồn công khai + ẩn danh |
| Risk Protection | Nếu hỏng thì ai chịu, bao lâu, bao nhiêu? | 10 | Đàm phán hợp đồng, xử lý khủng hoảng |
| Professional Standards | Hệ thống quản trị có đủ chặt để lặp lại kết quả? | 06–09 | Đấu thầu, kiểm toán khách hàng, onboarding nhân sự |
| Mức | Tên | Ví dụ trong hồ sơ | Giá trị sử dụng |
|---|---|---|---|
| E0 | Chính sách / cam kết | Cam kết bảo hành, quy tắc đạo đức, điều khoản bồi thường | Định hướng; chưa đủ để chứng minh |
| E1 | Quy trình / tài liệu | SOP, checklist, method statement, biên bản mẫu | Chứng minh có hệ thống |
| E2 | Năng lực / đào tạo | Chứng chỉ, bài test tay nghề, hiệu chuẩn thiết bị | Chứng minh người và thiết bị đủ năng lực |
| E3 | Đo lường / thử nghiệm | ATP, gloss, moisture, TDS nước, pH, Shore D | Chứng minh kết quả khách quan |
| E4 | Xác nhận độc lập | Biên bản khách hàng ký, audit bên thứ ba | Mức cao nhất; dùng cho công bố |
Nếu một tuyên bố chỉ có E0/E1, hãy đọc như “chính sách”, không phải “kết quả”. Nếu có E3, hãy kiểm tra thiết bị, điều kiện đo và người đo. Nếu có E4, hãy kiểm tra biên bản gốc và phạm vi ký. Không có mức nào thay thế được việc đọc kỹ điều kiện áp dụng.
19 tài liệu và thứ tự sử dụng
Thư viện được thiết kế để không gửi toàn bộ cho mọi khách hàng. Gửi đúng tài liệu, đúng thứ tự, đúng người nhận — đó là một phần của năng lực bán hàng B2B.
| Mã | Tài liệu | Tầng | Dùng khi nào |
|---|---|---|---|
| SAH-STD-00 | Quy định kỹ thuật chung | Tiêu chuẩn gốc | Áp dụng trước khi đọc bất kỳ hồ sơ chuyên ngành nào |
| SAH-LIB-00 | Thư viện hồ sơ | Điểm vào | Giới thiệu tổng thể, định hướng đọc, kiểm tra phiên bản |
| SAH-CTL-01 | Control & Verification Pack | Control | Phân loại bằng chứng, SSOT, OCP, edge case, zone plan, ITP, cost, Evidence Pack |
| SAH-SC-01 | Vệ sinh văn phòng | Service Competency | Khách hàng tòa nhà, văn phòng, ban quản lý |
| SAH-SC-02 | Giặt ghế, sofa, vải nội thất | Service Competency | Khách sạn, văn phòng, hộ gia đình cao cấp |
| SAH-SC-03 | Vệ sinh kính, mặt dựng | Service Competency | Tòa nhà cao tầng, showroom, mặt tiền kính |
| SAH-SC-04 | Phục hồi và đánh bóng đá | Service Competency | Sảnh marble, granite, terrazzo, khách sạn |
| SAH-SC-05 | Thi công ron epoxy | Service Competency | Bếp công nghiệp, nhà máy, khu vực ẩm |
| SAH-STD-06 | Tiêu chuẩn nghề: 5S, ISO, HSE | Professional Standards | Đấu thầu, kiểm toán, onboarding |
| SAH-SOP-07 | Sổ tay SOP vận hành | Professional Standards | Đào tạo, giám sát, kiểm tra tay nghề |
| SAH-CHM-08 | Thông số hóa chất | Professional Standards | Kiểm soát hóa chất, an toàn, mua hàng |
| SAH-ACC-09 | Bộ biên bản nghiệm thu | Professional Standards | Nghiệm thu, bảo hành, xử lý khiếu nại |
| SAH-RSK-10 | Cơ chế bảo vệ rủi ro | Risk Protection | Đàm phán hợp đồng, xử lý sự cố |
| SAH-TD-11 | Technical Demonstration 01: Tòa nhà văn phòng hạng A | Technical Demonstration | Khách hàng văn phòng, quản lý tòa nhà |
| SAH-TD-12 | Technical Demonstration 02: Mặt dựng kính và sảnh đá | Technical Demonstration | Chủ đầu tư, kiến trúc sư, khách sạn |
| SAH-TD-13 | Technical Demonstration 03: Ron epoxy và ghế văn phòng | Technical Demonstration | Bếp công nghiệp, quản lý cơ sở |
| SAH-VC-01 | Verified Customer Case 01: Văn phòng hàng không — sàn terrazzo logo | Verified Customer Case | Chủ đầu tư, kiến trúc sư, khách hàng cao cấp |
| SAH-ADV-19 | Vì sao SONGANHHYG — 10 điểm mạnh | Competitive Advantage | Chủ đầu tư, procurement, hội đồng thầu |
| SAH-CB-20 | Customer Brief 1 trang — 5 dịch vụ | Customer Brief | Gửi kèm báo giá hoặc trước khảo sát |
Mỗi tài liệu có bản HTML (đọc trực tuyến) và bản PDF (gửi khách, lưu hồ sơ). Khi có khác biệt giữa hai bản, bản PDF có mã phiên bản và ngày ban hành được ưu tiên cho hồ sơ pháp lý.
Chọn hồ sơ theo tình huống khách hàng
Đừng gửi 19 tài liệu. Gửi 2–4 tài liệu đúng với nỗi đau, đúng người nhận và đúng giai đoạn mua.
| Tình huống | Hồ sơ chính | Hồ sơ bổ trợ | Người nhận |
|---|---|---|---|
| Tòa nhà mới, cần nhà thầu vệ sinh | 01, 06 | 09, 10 | Ban quản lý, chủ đầu tư |
| Đang dùng nhà thầu cũ, chất lượng không ổn định | 11, 01 | 09, 10 | Quản lý vận hành |
| Sảnh đá xỉn, mất bóng | 04, 12 | 09 | Quản lý tòa nhà, kiến trúc sư |
| Kính mặt dựng ố, khó vệ sinh | 03, 12 | 10 | Chủ đầu tư, quản lý kỹ thuật |
| Ghế, sofa bị lem, mùi ẩm | 02 | 09 | Quản lý cơ sở, khách sạn |
| Ron bếp mốc, nứt, bong | 05, 13 | 09, 10 | Quản lý bếp, nhà máy |
| Cần hồ sơ đấu thầu, kiểm toán | 06, 07, 08 | 01–05, 09 | Mua hàng, pháp chế, HSE |
| Cần cam kết bảo vệ khi ký hợp đồng | 10 | 09 | Ban Giám đốc, pháp chế |
Kiểm tra phiên bản, xóa dữ liệu nhạy cảm, xác nhận người nhận và ghi log gửi. Không gửi technical demonstration như ca thực như ca thật. Không đính kèm toàn bộ thư viện nếu khách hàng chưa yêu cầu.
Ba nguyên tắc bảo vệ khách hàng và thương hiệu
Một hồ sơ năng lực có giá trị khi nó có thể được kiểm chứng và không gây hại cho khách hàng. Ba nguyên tắc dưới đây không được thương lượng.
| Nguyên tắc | Yêu cầu | Cách kiểm chứng |
|---|---|---|
| Đúng dữ liệu | Chỉ dùng dữ liệu có biên bản, ảnh gốc hoặc nguồn công khai; dữ liệu minh họa phải gắn nhãn | Đối chiếu mã ca, ngày, người đo, biên bản |
| Được phép | Có văn bản đồng ý công bố; ẩn danh khách hàng; không dùng logo/ảnh nhận diện khi chưa duyệt | Consent lưu trong hồ sơ pháp lý |
| Không gây hiểu lầm | Không cắt ngữ cảnh, không ghép số liệu từ ca khác, không biến minh họa thành ca thật | Review của Kỹ thuật + Pháp chế trước khi công bố |
| Nhãn | Ý nghĩa | Được dùng để |
|---|---|---|
| ĐÃ XÁC NHẬN | Có hợp đồng, biên bản, ảnh gốc hoặc consent | Gửi khách, công bố, đấu thầu |
| MINH HỌA | Dữ liệu mô phỏng, đã chuẩn hóa theo định dạng nghiệm thu | Minh họa phương pháp; không dùng như ca thật |
| CẦN XÁC NHẬN | Chờ chủ dự án/khách hàng xác nhận | Không gửi ra ngoài |
Đưa thư viện vào vận hành trong 90 ngày
Tài liệu chỉ có giá trị khi được dùng trong khảo sát, đào tạo, bán hàng và nghiệm thu. Lộ trình dưới đây biến thư viện thành năng lực vận hành.
| Giai đoạn | Việc chính | Đầu ra | Người chịu trách nhiệm |
|---|---|---|---|
| Ngày 1–30 | Chuẩn hóa SOP, biểu mẫu, thang đo; đào tạo 5S/HSE | SOP 01–10, biên bản 01–05, checklist | Kỹ thuật & HSE |
| Ngày 31–60 | Chọn 3 ca thật, thu thập dữ liệu, xin consent, viết case | 3 case E3/E4, ảnh, biên bản | Kỹ thuật & Kinh doanh |
| Ngày 61–90 | Đóng gói hồ sơ, huấn luyện sales, đo tỷ lệ gửi–phản hồi–chốt | Bộ gửi khách, CRM tag, báo cáo | Kinh doanh & CSKH |
- Mỗi ca đều có mã, ảnh, số đo và người chịu trách nhiệm.
- Mỗi tài liệu có một owner và ngày rà soát tiếp theo.
- Mỗi lần gửi hồ sơ đều ghi log và có phản hồi trong 48 giờ.
- Mỗi khiếu nại đều tạo CAPA và cập nhật bài học vào case.
Vì sao hồ sơ này vượt qua một brochure dịch vụ
Đối thủ có thể nói “chúng tôi có quy trình”. Hồ sơ này chứng minh quy trình đó bằng ngưỡng đo, điều kiện dừng và chữ ký nghiệm thu.
| Yếu tố | Brochure thông thường | Hồ sơ SONGANHHYG |
|---|---|---|
| Chẩn đoán | Ảnh đẹp, mô tả chung | Hồ sơ dữ liệu, dụng cụ, cây quyết định, phân loại ca |
| Phương pháp | “Quy trình chuẩn quốc tế” | Ma trận phương pháp, lý do loại, điều kiện áp dụng |
| Hóa chất | “Hóa chất thân thiện” | pH, pha loãng, thời gian tiếp xúc, ma trận tương thích, cấm kỵ |
| Rủi ro | “Cam kết an toàn” | Bản đồ rủi ro, điểm giữ, điều kiện dừng, phương án thay thế |
| Kết quả | “Khách hàng hài lòng” | Trước – sau, thiết bị, người đo, biên bản, bảo hành |
| Công bố | Logo khách hàng | Ẩn danh, consent, nhãn MINH HỌA/ĐÃ XÁC NHẬN |
Câu hỏi thường gặp về hồ sơ và dịch vụ
Các câu trả lời dưới đây là bản tóm tắt có kiểm soát; chi tiết và điều kiện áp dụng nằm trong tài liệu tương ứng.
SONGANHHYG cung cấp những dịch vụ nào tại Đà Nẵng?
Vệ sinh văn phòng, tạp vụ, vệ sinh nhà xưởng, vệ sinh sau xây dựng, giặt ghế/sofa/thảm/nệm, vệ sinh kính tòa nhà, phục hồi đá, thi công ron epoxy, kiểm soát côn trùng và chăm sóc cảnh quan. Mỗi dịch vụ có hồ sơ năng lực riêng trong thư viện này.
Có ký hợp đồng và xuất hóa đơn không?
Có. SONGANHHYG là pháp nhân, mã số thuế 00401989912. Hợp đồng ghi phạm vi, tần suất, KPI, bảo hành, bảo hiểm, điều khoản thanh toán và phụ lục bảo mật khi cần.
Nghiệm thu dựa trên gì?
Dựa trên số đo tại chỗ như ATP, gloss, độ ẩm, TDS nước, haze, Shore D; ảnh có mã ca; nhật ký thông số; biên bản ba lớp và chữ ký của người có thẩm quyền. Không nghiệm thu bằng cảm nhận “trông sạch hơn”.
Bảo hiểm trách nhiệm tối đa 2 tỷ đồng có nghĩa là mọi rủi ro đều được bồi thường?
Không. Đó là hạn mức tối đa theo hợp đồng và giấy chứng nhận hiện hành; đơn bảo hiểm có điều kiện và loại trừ riêng, thường gồm ô nhiễm từ từ, nấm mốc, amiăng và thiệt hại gián tiếp. SONGANHHYG vẫn phối hợp xử lý theo hợp đồng nhưng không cam kết chi trả ngoài phạm vi đơn bảo hiểm.
Bảo hành dịch vụ bao lâu?
Bảo hành dịch vụ tới 2 tuần theo hợp đồng, tính từ ngày nghiệm thu. Với epoxy và đá có sealer/lippage, hai bên thống nhất mốc khảo sát lại sau 30 ngày; bảo hành vật liệu theo nhà sản xuất.
Sự cố được phản hồi trong bao lâu?
Phản hồi ban đầu 30 phút; có mặt trong 2 giờ tại nội thành Đà Nẵng và 4 giờ khu vực lân cận trong giờ hành chính. Ngoài giờ, sự cố S1/S2 áp dụng theo trực ban và điều kiện tiếp cận hiện trường.
Có làm ngoài giờ, cuối tuần và ngày lễ không?
Có, theo lịch thỏa thuận và phụ phí nếu ngoài giờ tiêu chuẩn. Cần xác nhận trước cửa sổ thi công, quy trình an ninh, nguồn điện/nước và người giám sát của tòa nhà.
Làm sao nhận báo giá?
Gọi hotline 0905 751 566 hoặc email [email protected]. SONGANHHYG khảo sát hiện trạng, xác nhận phạm vi và gửi báo giá theo hạng mục; không báo giá chung khi chưa biết diện tích, vật liệu và tần suất.
Yêu cầu bộ hồ sơ theo nhu cầu
SONGANHHYG gửi hồ sơ theo đúng phạm vi, không gửi tràn lan. Anh/Chị cho biết loại công trình, diện tích, vấn đề hiện tại và người nhận hồ sơ; chúng tôi chọn tài liệu phù hợp trong 30 phút.
| Kênh | Thông tin | Dùng cho |
|---|---|---|
| Hotline | 0905 751 566 | Khảo sát, sự cố, yêu cầu gấp |
| [email protected] | Gửi hồ sơ, báo giá, hồ sơ thầu | |
| Website | dichvuvesinhdanang.com | Thông tin dịch vụ, chính sách bảo mật |
| Địa chỉ | K57/10 Giang Văn Minh, Hòa Thuận Tây, Đà Nẵng | Làm việc trực tiếp |
| Khách hàng | SONGANHHYG — Kinh doanh | SONGANHHYG — Kỹ thuật |
|---|---|---|
| Họ tên: Chữ ký: Ngày: | Họ tên: Chữ ký: Ngày: | Họ tên: Chữ ký: Ngày: |
Thuật ngữ và đơn vị dùng trong thư viện
Cùng một chữ viết tắt có thể mang hai nghĩa khác nhau. Bảng này là cách đọc thống nhất trước khi tranh luận số liệu.
| Thuật ngữ | Định nghĩa | Ghi chú sử dụng |
|---|---|---|
| ATP / RLU | Adenosine triphosphate / relative light units — phép đo sinh khối hữu cơ trên bề mặt. | Ngưỡng 100 RLU là ngưỡng nội bộ; phụ thuộc thiết bị và lô swab. |
| GU | Gloss unit — đơn vị độ bóng đo ở góc 60°. | Chỉ so sánh cùng vật liệu, cùng lớp phủ, cùng góc đo. |
| TDS (nước) | Total dissolved solids — tổng chất rắn hòa tan trong nước. | Dùng cho nước cấp water-fed; đơn vị ppm hoặc µS/cm. |
| TDS sản phẩm | Technical Data Sheet — tài liệu kỹ thuật của nhà sản xuất. | Không nhầm với TDS nước; luôn ghi rõ “TDS sản phẩm”. |
| SDS | Safety Data Sheet — phiếu an toàn hóa chất 16 mục theo GHS. | Bản tiếng Việt tại điểm dùng; đúng mã lô. |
| HSE | Health, Safety and Environment — sức khỏe, an toàn và môi trường. | Không dùng thay cho “an toàn tuyệt đối”. |
| SOP | Standard Operating Procedure — quy trình vận hành chuẩn. | Mỗi SOP có điểm giữ và tiêu chí đạt. |
| COF / DCOF | Hệ số ma sát / hệ số ma sát động khi ướt. | DCOF ≥ 0,42 là ngưỡng tham chiếu cho sàn bằng. |
| Ra | Độ nhám trung bình bề mặt, đơn vị µm. | Profilometer cầm tay chỉ để so sánh; tranh chấp dùng phòng thí nghiệm. |
| Shore D | Độ cứng vật liệu theo thang Shore D. | Ngưỡng ≥ 75 theo TDS sản phẩm; sản phẩm linh hoạt có thể khác. |
| CM | Carbide method — phương pháp đo độ ẩm bê tông/screed. | Không dùng CM cho bề mặt đá tự nhiên. |
| HWE | Hot Water Extraction — phun hút nước nóng. | Nhiệt độ theo vật liệu, không mặc định 70°C. |
| Low-E | Low emissivity — kính phủ lớp phản xạ nhiệt thấp. | Không dùng amoniac/acid mạnh; test vùng khuất. |
| PTW / LOTO | Permit to work / lockout–tagout — giấy phép làm việc và khóa nguồn. | Bắt buộc cho làm cao, điện, không gian hạn chế. |
| CAPA | Corrective and preventive action — hành động khắc phục và phòng ngừa. | Phải kiểm tra hiệu lực sau 30/60/90 ngày. |
| 5S | Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke — sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, chuẩn hóa, duy trì. | Đánh giá 0–5; không phải phong trào một lần. |
Checklist gửi hồ sơ trong 10 điểm
Dùng checklist này trước mỗi lần gửi email, Zalo hoặc bàn giao hồ sơ giấy.
| # | Kiểm tra | Ghi chú |
|---|---|---|
| 1 | Đúng phiên bản và ngày ban hành | |
| 2 | Đúng tài liệu với nhu cầu khách hàng | |
| 3 | Đã xóa dữ liệu cá nhân, logo, ảnh nhận diện chưa được duyệt | |
| 4 | Hồ sơ có nhãn Technical Demonstration hoặc Verified Customer Case đúng loại | |
| 5 | Đúng người nhận và đúng cấp thẩm quyền | |
| 6 | Có email/Zalo giới thiệu ngắn trước khi đính kèm | |
| 7 | Đã ghi log gửi (ngày, người nhận, tài liệu) | |
| 8 | Đã đặt lịch follow-up 3 ngày | |
| 9 | Đã chuẩn bị câu hỏi khảo sát tiếp theo | |
| 10 | Đã xác nhận không gửi kèm bảng giá nếu chưa được yêu cầu |
| Phiên bản | Ngày | Nội dung thay đổi | Soát xét | Phê duyệt |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 11/2026 | Ban hành lần đầu 15 hồ sơ | Phòng KT&CL | ________ |
| 1.1 | 12/11/2026 | Rà soát kỹ thuật, điều kiện hiện trường, thuật ngữ, kiểm soát tài liệu; bổ sung SAH-STD-00 | Phòng KT&CL | ________ |
Thư viện hồ sơ năng lực SONGANHHYG 2026 · Phiên bản 1.1 · Tháng 11/2026. Bản quyền thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Vệ sinh Công nghiệp Đà Nẵng – SONGANHHYG.